耳を傾けて相手の気持ちを汲む

　時計に関する深い知識があるのはもちろんですが、A.ランゲ&ゾーネのアフターサービスを担当する時計師が一番得意とすることがふたつあります。 それは、相手の話に耳を傾けることと、その気持ちを汲むということです。 ランゲウォッチのオーナーが工房に電話をかけてきて、愛用している時計を保守点検のためしばらくの間預けたいという時には、誰でも信頼の置ける人に頼みたいと思うのが人情です。

　そこで大切なのは、お客様の話に耳を傾けること、そしてお客様の気持ちをしっかりと汲み取ることです。 そしてお客様の時計がサービス部門に到着してからも、同じように作業を進めます。 点検でも修理でもその度に状況は違うからです。 A.ランゲ&ゾーネの時計はどれも、それぞれの個性をもった人間のようなもので、その性格を見極めて気持ちを汲んでやり、その時計に合わせた対応をしていかなければなりません。

時計の履歴書

　A.ランゲ&ゾーネの時計が、ひとりの人間のようだというのは、その人生を忠実に追い続ける「時計の履歴書」をみてもよくわかります。 時計の履歴書にはモデル番号やケース番号、ムーブメント番号など、時計の身分を証明する情報が記載されています。 また、次の世代にその時計を譲る時に備えて、オーナーの気持ちを込めた献辞を書き記すスペースも用意されているのです。 そして、修理や点検をする度に、アフターサービスを担当した時計師が、手書きでその内容を記入してゆきます。