聆听与了解。

除了渊博的制表知识之外，朗格的钟表维修技师具备两种极为重要的技巧： 聆听与了解。

当朗格腕表的表主致电给表厂并希望将腕表送修时，让表主知道其钟爱的腕表会由经验丰富的专家来维修是非常重要的。 在此情况下，重要的关键是细心聆听客户的需要，了解要如何处理其问题。

这种想法同样适用于维修部门：因为没有两项整体检修或修理内容是一模一样的。 每一枚朗格腕表似乎都有独特的个性，技师必须掌握与了解这些特质，才能个别完善处理。

您的腕表履历。

每一枚朗格腕表的特质，都详细记录于「您的腕表履历」手册，终生伴随这款腕表。 它记录腕表的识别资料，例如型号、表壳与机芯序号。 如果表主希望传承至下一代，也可以在此手册内献上题词。 同时，这本手册也提供制表师在维修时的手写说明，纪录所有相关问题与维修内容。