聆聽與瞭解。

除了淵博的製錶知識之外，朗格的鐘錶維修技師具備兩種極為重要的技巧： 聆聽與瞭解。

當朗格腕錶的錶主致電給錶廠並希望將腕錶送修時，讓錶主知道其鍾愛的腕錶會由經驗豐富的專家來維修是非常重要的。 在此情況下，重要的關鍵是細心聆聽客戶的需要，瞭解要如何處理其問題。

這種想法同樣適用於維修部門：因為沒有兩項整體檢修或修理內容是一模一樣的。 每一枚朗格腕錶似乎都有獨特的個性，技師必須掌握與瞭解這些特質，才能個別完善處理。

您的腕錶履歷。

每一枚朗格腕錶的特質，都詳細記錄於「您的腕錶履歷」手冊，終生伴隨這款腕錶。 它記錄腕錶的識別資料，例如型號、錶殼與機芯序號。 如果錶主希望傳承至下一代，也可以在此手冊內獻上題詞。 同時，這本手冊也提供製錶師在維修時的手寫說明，紀錄所有相關問題與維修內容。