朗格中国

线上精品店和客户服务中心

销售条款

 

 

1. 总则

 

朗格采用并向您提供本文规定的条款和其他相关规则(统称“销售条款”),该销售条款适用于您(“客户”或“您”)可能向历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading(Shanghai) Co., Ltd)订购的所有朗格作品的销售,历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd)是一家依照中华人民共和国法律组建和存续的公司,营业场所位于上海市静安区延安中路 1288 号嘉里中心办公楼 3 座 801-808 室(Unit 801-808, Tower 3, Kerry Center, 1288 Yan An Road Middle, JingAn district, Shanghai )邮编: 200041(“朗格”或在本文中称“我们”),订购方式可以是(a)电话联系朗格联络中心(“客户服务中心”),中心的电话号码见线上精品店,或(b)通过朗格线上精品店在线订购,域名“weboutique.alange-soehne.cn”(“线上精品店”)。

 

本销售条款仅适用于通过客户服务中心或线上精品店进行的销售。通过朗格零售精品店或朗格授权经销商的销售活动不受本销售条款约束。

 

朗格可自主决定不定时修改本销售条款。本销售条款适用于在客户服务中心或线上精品店所下订单,只要在线上精品店或客户服务中心下单后即可生效。如果您拒绝接受本销售条款,则不能通过线上精品店或客户服务中心下单。

 

希望利用线上精品店或客户服务中心的用户将因其此等利用行为而被视为已同意服从我们的使用条款隐私政策,本销售条款通过引用包含这些条款和政策。

 

 

2. 采购资格

 

只有符合下列条件的人方可通过线上精品店或客户服务中心订购作品:(a)达到法定年龄(18 岁)的成年人,(b)具有签订合同的法定行为能力;(c)居住在中华人民共和国(不包括中国香港特别行政区, 中国澳门特别行政区, 中国台湾)。如果您未达到法定成年年龄,或因其他原因不能合法签订合同,那么您必须由父母或监护人代表您下单并同意本销售条款。违反这一规定所下订单应属无效。

 

在通过线上精品店或客户服务中心下单时,您等于声明和保证,您是善意的最终用户,不会交付、销售、分销朗格作品,亦不会为商业目的或其他商业利益采购朗格作品。

 

 

3. 作品供应水平;数量 

 

通过线上精品店或客户服务中心发出的所有订单受朗格供应水平制约,并需得到朗格受理。如果我们经过努力仍无法提供作品,或出于合法理由相信一份订单违反本销售条款,则我方可以拒绝该订单。

 

朗格保留更改线上精品店或客户服务中心作品分类的权利,可不定时限制一位客户在一次购买期内订购朗格作品的数量。在任何一次购买期内,每份订单不能订购多于五件不同参考商品和两件相同参考商品。

 

线上精品店或客户服务中心的作品页面会向您提供目前通过这些渠道可以选购的作品信息。

 

 

4. 账号注册;个人信息 

 

除非您选择“访客结账”登录我们的线上精品店,否则如需通过线上精品店或客户服务中心下单,您或朗格代表(代表您)必须(为您)创建一个朗格在线账户。

 

如果您选择“访客结账”,您在收到订单支付确认后可创建一个朗格在线账户。请注意,这样创建的账户不会显示账户创建前的交易。

 

要创建您的朗格在线账户,您需要提供最新的有效个人信息,如您的真实姓名、电话号码和电子邮件地址,并确认您已经达到法定成年年龄。

 

在创建您的朗格在线账户时,您将收到一条包含验证码的短消息,您需要通过输入验证码对您注册的手机号码进行验证。

 

在验证成功后,您将收到另一条短消息,通过短消息内的链接,您可以用您注册的手机号码及验证码或预先设置的密码登陆您的账户。

 

您有责任在任何时候保证您的密码和账户登录的安全性和保密性。如果第三方得到和利用您的密码和账户登录并滥用您的账户,朗格概不负责。如果朗格有理由怀疑第三方已经盗取客户的注册信息、密码和/或朗格账户登录信息,朗格将取消和终止该账户,并通过电子邮件或电话通知客户。

 

我们可不定时为新订单的需要而修改信息或注册要求。线上精品店会发布这类修改通告。关于我们如何使用您个人信息的更多详情,请查阅我们的隐私政策和本销售条款第8条

 

如果您向线上精品店或客户服务中心提供的信息出现任何变化,请登录您的账户,直接在线上精品店上更改这些信息,或通知客户服务中心(通过线上精品店显示的电话号码),或按隐私政策的规定通知朗格。

 

 

5. 订单 

 

作品线上精品店显示的所有信息是为了提供给您向我们下单的需要,通过下单,您即向我们提出购买所选作品的报价。我们此后将依照下述规定处理您的订单。

 

如果您订购线上精品店上的作品,请在选择该作品后放入您的“购物车”。此后您可以选择继续购物并添加到购物车(受供应水平和数量限制),或通过结算下单。您还可以从购物车里删除一件或多件已选择的作品。

 

通过电话向客户服务中心订购时(电话号码见线上精品店),朗格代表将为您追踪订单的处理。

 

通过客户服务中心或线上精品店订购作品时,您需要提供适用的个人信息,如收货地址,付款说明等。您需保证向朗格提供的所有个人信息真实准确。朗格或第三方供应商可以在此时收集额外信息以处理您的订单和付款。有关我们可能如何使用或保留您的个人信息及使用和保留的时限,请查阅我们的隐私政策了解更多详情。

 

无论本文是否有相反的规定,朗格保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如,如果先前订单的支付出现持续纠纷,或如果朗格怀疑您已违反本销售条款,朗格可能拒绝、终止或取消您的订单。如果订单的个人讯息中含有反动或非法言论,朗格亦保留不接受或拒绝订单的权利。

 

对于预售作品,您可以选择线上购买该商品并支付全额预付款。预售作品在作品到货且准备发货后,您会收到包括发货详情的客服信息。请您注意,在发送发货详情之前,我们向您展示的任何发货或交付时间仅是一个预计的日期。您订单中产品的发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间,而且不包括在途时间。

 

 

6. 价格,税费和运费

 

除非另行声明,否则线上精品店作品页显示的所有价格或客户服务中心的所有报价均以人民币(CNY)为单位,包括增值税,但不包含运费和其他税费。

 

朗格保留在任何时候修改价格和运费的权利,无需事先通知,更改后的价格适用于通过客户服务中心或线上精品店提交的订单。所有关于贵金属材质的重量、宝石数目及克拉数的描述及信息仅作参考之用,可能与实际状况略有偏差。

 

作品页不说明运费,但在您下单前会添加到作品价格里。

 

运费(如果有)金额请见下文配送政策的规定或线上精品店。客户订单运费由朗格承担。

 

 

7. 客户审核和确认订单

 

我们线上精品店的订单处理过程允许您在向朗格提交订单前审核您的订单和修改任何错误。

 

在通过客户服务中心或线上精品店提交订单前,您应仔细检查一切细节,包括但不限于每笔交易的具体信息,这些信息会通过线上精品店的订单汇总或朗格代表(如果您通过客户服务中心提交订单)提供给您。

 

您在彻底核对订单之后,还有机会查阅线上精品店发布的销售条款,您提交的订单需要接受这些销售条款的约束。

 

 

8. 支付

 



8.1. 通过第三方服务提供商支付

朗格会在通知您的订单生成确认中将包含一个第三方支付提供商的网站链接(如支付宝或微信支付),便于您支付相应的订单金额。

 

您应进入上述第三方支付提供商的网站,全额支付订单生成确认提到的金额。

 

您可以选择通过上述第三方支付网站提供的信用卡、借记卡和银行转账方式进行支付。

 

下单后,您必须在二十四小时内将钱款转入我们的银行账户,否则订单会自动取消。

 

所有支付方式均需接受我们第三方支付提供商的有效性审核和授权。如果第三方支付提供商拒绝授权您向朗格进行支付,那么朗格不会处理您的订单。

 

通过上述第三方支付网站进行支付时,您需要服从其条款和政策。

 



8.2. 直接向朗格进行银行转账 

您可以选择银行转账。

 

在您下单并选择银行转账作为支付方式之后,朗格会为您发送订单生成确认,向您提供我们的银行账户信息,并在收到您的付款后处理您的订单。

 

如果下单后,您的付款没有在七十二(72)小时内转入我们的银行账户,订单会自动取消。

 

请不要忘记在您的银行转账单上注明您的订单编号。如您未能做银行转账订单备注, 我们将会把相关转账金额退还给您,并请您重新转账并做好备注。

 



8.3. 安全 

朗格会用心维护您的个人信息,防止出现丢失、盗窃、滥用、未经授权的侵入、披露、更改和破坏。朗格已利用安全套接层协议(SSL)对所有收集个人信息的网页加密。

 

我们会在网购全过程中尽力保护您的个人信息,但我们不能保证您向线上精品店提交的数据彻底安全且不受侵犯,对使用互联网产生的任何损害或损失,比如黑客行为造成的损失,恕我们无法负责。有关我们如何保护您的信息的更多详情,请查阅隐私政策 。

 

 

9. 订单生成确认

 

您在线上精品店或通过客户服务中心下单后,会收到一份订单生成确认,其中包含您订单的具体信息,以及所选支付方式和本销售条款的链接。该订单生成确认包括朗格分配的订单编号。

 

该订单生成确认不表示朗格已接受您的订单。

 

您可以在支付前修改您的订单,在配送前取消您的订单,但配送后不得取消。这样做不影响您在销售条款中的其他权利。

 

 

10. 订单支付确认

 

朗格接受您的支付之后(通过我们第三方服务提供商、直接银行汇款或货到付款),我们将向您发送一份订单支付确认,通知您朗格已经接受了您的订单。

 

订单支付确认确认朗格已经接受了您的订单以及存在一份具有约束力的销售合同。

 

朗格将依照适用法律保留与一切订单有关的信息。客户可以在朗格线上精品店的在线用户页面或联系客户服务中心了解这些记录。

 

 

11. 订单配送

 

在配送您订购的作品时,朗格将通知您。

 

 

12. 配送政策 

 

在线上精品店或通过客户服务中心下单时,您会被要求提供配送地址。

 

在某些地区,朗格提供零售精品店提货服务。欲获取与此相关的更多信息,请访问致电客服中心。

 

请注意,朗格接受向中华人民共和国大部分主要地区的配送的订单,中国香港特别行政区, 中国澳门特别行政区, 中国台湾及某些地址除外,如邮政信箱、军事区或酒店。

 

如果您无法在所提供的地址接收递送作品,请联系我们的客户服务中心,以便安排其他递送日期递送作品。

 

如果您无法在自我们通知您作品已开始配送之日(含该日)起七(7)天内接收,订单将被取消,未递送的作品的购买金额将自动按照您购买作品的付款方式原路径退回。

 

我们的客户服务中心也会根据您在订单中预留的订货人联系方式联系您, 如果自我们通知您产品已开始配送之日(含该日)起二(2)天内无法联系到您,订单将被取消,未递送的作品的购买金额将自动按照您购买产品的付款方式原路径退回。

 

如果您同时订购几件作品,朗格只在所有作品有货时才会配送这类订单。(无分批运送服务)

 

请参照线上精品店或呼叫客户服务中心了解配送城市、运费和预计交货间隔期的更多信息。

 

运费(如果有)将加入朗格作品价格中计算。

 

运费和预计交货间隔期将在订单生成确认中汇总。请您注意,在发送发货详情之前,我们向您展示的任何发货或预计交货间隔期仅是一个预计的日期。您订单中产品的发货日期取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间,而且不包括在途时间。欲获取与此相关的更多信息,请访问线上精品店或致电客户服务中心。

 

除预售作品外,我们会采取合理的商业行动,保证我们的第三方快递服务商在订单生成确认中提到的预计交货间隔期内完成配送。

 

在预计交货间隔期时,请注意,这一期限始终在您支付订单所示相应货款后起计。

 

每笔配送包裹中除了您购买的朗格作品之外,还包含(i)所有相关附件(如果有),(ii)服务指南(包括朗格国际保修卡),(iii)感谢信和一张礼品留言卡(如已提交需求),(iv)显示订单编号的送货单以及退换货单。

 

注册用户可以在线上精品店的“我的账户”页面或通过客户服务中心查询到您的货物追踪号码。

 

我们会要求您或代表您的成年人签字确认收讫每件朗格作品,此后,您所购买作品的责任将由您承担。

 

 

13. 发票 

 

在线上精品店或通过客户服务中心订购作品时,如您选择电子发票,并留下正确的用于获取电子发票的电子邮箱地址, 您将会收到包含电子发票的电子邮件。

 

如果您希望收到可退税的增值税发票,您必须联系客户服务中心,追踪发票流程,并提供必要文件证明您是通过您公司的账户购买的作品。

 

 

14. 退货政策

 



14.1. 客户退货退款的权利

作为居住在中华人民共和国的客户,自收到作品后的七(7)天之内,您有权退返在线上精品店或通过客户服务中心订购的作品并得到退款。

 

为行使您的退货权,您可以联系我们的客户服务中心(电话号码见线上精品店)获取一份退货单,其上列有退货编号(RN),并按第14.2款列明的退货流程将作品退返朗格。

 

如果您行使退货权,我们会在收到退货后的七(7)天内向原始买家(如果作品作为礼品配送,不是礼品接受人)退还原始买家为作品支付的货款,但前提是退返作品符合我们的质量管理检测要求。


我们在向原始买家退还货款时只会采用原始买家最初交易采用的支付方式。

 



14.2. 退货流程

在线上精品店或通过客户服务中心购买的作品可以依照本销售条款返回到客户服务中心提供的朗格退货服务部地址,您也可以选择依照本销售条款将作品退回至朗格指定的精品店。

 

未在线上精品店或通过客户服务中心购买的作品不能依照本销售条款退货。

 

如果您决定退货,请不要不适当地拖延时间,而应在收到作品后的七(7)天内将作品退回。

 

退货必须遵照下列步骤。

若您选择将作品退返回到朗格退货服务部地址,请呼叫客户服务中心(电话号码见线上精品店),通过短信或电子邮件获得朗格退货服务部的地址和列有退货编号(RN)的退货单。您可能会被要求向我们提供作品照片,以便我们对这些作品的状况进行首次评估。

 

若您选择依照本销售条款将作品退回至朗格指定的精品店,您可以携带朗格作品、附件、服务指南(包括朗格国际保修卡),发票(如有)和所有其他文件前往朗格指定的精品店。

 

若您选择将作品退返回到朗格退货服务部地址,此后:

i)   通过联系客户服务中心方式获取退货单打印件,

ii)   在退货单上按要求填写信息并签名,

iii)   将填好的退货单与朗格作品、附件、服务指南(包括朗格国际保修卡),发票(如有)和所有其他文件一并装入朗格最初配送使用的包装箱和配送包裹,

iv)   封好配送包裹,

v)   将包裹寄回客户服务中心提供的朗格退货服务部地址。

 

我们建议您使用顺丰速运。我们的客户服务中心将在您确认后免费安排顺丰速运提供上门服务。如果您希望以其他方式退回朗格,必须承担退货运费。如果作品在质量管理(QC)检测时发现存在朗格造成的瑕疵,我们会补偿您的退货运费。

 

您必须保留快递凭证。如果没有上述凭证,朗格将不承担责任。

 

只有朗格收到的作品有资格依照本销售条款获得退款。

 

无论您选择何种方式进行退货,在收到退货时,朗格将检验退货作品是否符合本销售条款。

 



14.3. 退货条件 

朗格作品必须以全新和未使用的状态退还。

 

如果您收到的作品有防盗扣,您退货时请不要将该等防盗扣摘下或毁坏。

 

个性化定制的朗格作品不能退换货,包括并不仅限于个性化雕刻以及压印过的产品。

 

已经按客户要求调整的表链,退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。

 

请同时退还朗格的原始包装箱和配送包裹,包括全部附件和文件。

 

如果您收到作为您订单一部分的免费物品,您必须将其与产品一起退回。

 

所有退货必须接受朗格严格的质量管理(QC)检测,以保证退货作品满足本文上述要求。

 

朗格只有在退货作品符合质量管理(QC)标准时才会退款。

 

如果不符合上述退货流程或退货条件,朗格有权拒绝接受退货作品,并将其返回给消费者,相应费用由消费者自己承担。

 



14.4. 客户换货

客户可以用在线上精品店或通过客户服务中心购买的作品换取另一件朗格作品,拟交换的新作品价格不低于原作品价格。如新作品价格高于原作品的价格,朗格会要求您支付差额,但前提是拟交换的原作品符合此等销售条款。

 

在这种情况下,应将退回的作品的销售订单取消,并为新作品创建新的订单。

 

 

15. 生产商保证

 

朗格极为审慎地保证,每件作品均严格符合我们的质量标准,已经通过所有管理检测,包括技术和审美方面的检测。

 

选购作品受朗格国际保证书担保。如果依照朗格国际保证书要求修理作品,请参阅服务指南了解更多信息。

 

 

16. 法律保证

 

作为消费者,您可以利用管理生活消费品或瑕疵作品销售的法律赋予您的权利;尤其是与购买三包(保修、保换、保退)政策规定的钟表和手表,以及《消费者权利保护法》第24条具体规定的其他作品相关的法律权利。上述法律权利不受本销售条款影响。

 

 

17. 免费服务 

 

我们为通过线上精品店或通过客户服务中心购买的作品提供以下免费服务:

 



17.1礼品包装 

根据库存状况,所有订单均安排朗格礼品包装。如客人提出需求,随附朗格购物袋。 

 



17.2表带更换 / 调整

朗格腕表表带配送时为标准尺寸。客户可以致电客户服务中心,要求提供更长或更短尺寸的表带。特定型号的朗格腕表表带也可以调整。如果您要求调整表链,去除的链节会随同调整后的腕表表链一同递送给您。

 



17.3礼品卡留言

您可以通过添加个性化留言,定制您的订单,该留言将由朗格打印在礼品卡上,随同订单一同配送。如果礼品卡留言具有攻击性或不适当,则朗格保留拒绝拒绝提供礼品卡留言服务的权利。

 

 

18. 修理

 

在线订购作品需要修理时,请联系我们的客户服务中心(电话号码见线上精品店)。

 

 

19. 定价准确性,作品说明

 

朗格尽力保证线上精品店、广告、作品目录或客户服务中心提供的任何信息准确无误,但我们对上述信息的准确、完整和可靠不作任何明示或默示担保。在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前,朗格对朗格作品的价格不做确认。如果朗格作品的准确价格高于线上精品店显示的价格,朗格会在配送订单前联系客户寻求指示,如果得不到您的指示,朗格会拒绝订单并通知您这一情况。

 

我们会尽一切努力保证网上或作品目录上的朗格作品描述、照片或图片尽可能准确,但我们不担保上述资料或其他内容完全无误,无论其为不准确、疏忽、过期或其他原因造成的结果。与此对应,在出现上述错误的情况下,客户的唯一救济是按我们的退货政策退回作品。

 

 

20. 最后条款 

 

信息和投诉。如果您有任何要求或投诉,请按线上精品店上的电话联系客户服务中心。

 

全部协议。本销售条款,包括本文包含的政策(如隐私政策),构成您与朗格之间有关您通过客户服务中心或线上精品店采购朗格作品的全部协议,本销售条款替代此前任何其他销售条款。

 

效力瑕疵。如果法院认为本销售条款的任何一款规定部分无效或不可执行,这类规定只应在此范围内无效或不可执行,而本销售条款其他规定的有效性和可执行性不受影响。

 

 

21. 管辖法律

 

本销售条款受中华人民共和国法律管辖并据其解释。

 

 

22. 司法管辖权

 

与本销售条款有关的任何纠纷应交由上海法院审判。

 

朗格或客户会首先在三十(30)天期限内采取合理行动,友好解决因作品、本销售条款或违反本销售条款产生或有关的任何纠纷及不一致意见,但不限制双方向法庭提起诉讼。

 

最后修订:2021年1月5日