请选择您所在地区的常见问题解答

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 • 电商免费服务

 • 客户服务

 • 其他问题

 

 

 

订购


我的个人信息是否保密?

是的,所有经由朗格客户服务部传输的数据和支付信息均由SSL加密保护。有关数据使用的进一步信息,请参阅我们的隐私政策

 

 

我如何通过网上或电话下达订单?

我们的专卖店和客户服务团队将很高兴协助您选购您的腕表,并接受您的电话订单。您可以通过我们的联系页面查找所有的联系方式和营业时间。

 

 

是否所有产品都可以通过线上查看?

我们的网站展示品牌当前在售的所有产品系列。我们的产品目录可通过点击此处获取。如果您对我们的某一型号产品感兴趣,但在我们的网站上或产品目录中无法找到,我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。 
您可以通过我们的联系页面查找所有的联系方式和营业时间。

 

 

我如何购买表带?

您可以通过电话或联系我们的专卖店订购表带。或者,您可以联系我们的中国客户服务中心:400 6032 296

 

 

我如何查看未显示在网站的产品价格?

我们的专卖店和客户服务团队将很乐意协助您查找产品价格。您可以通过我们的联系页面查找所有的联系方式和营业时间。

 

 

我是否可以预订产品?

我们的专卖店和客户服务团队将很乐意协助您查看产品库存,并帮助您预订腕表。您可以通过我们的联系页面查找所有的联系方式和营业时间。

 

 

下单后,我是否可以更改或取消?

如欲查询您的订单是否可以更改或取消,请与我们的客户服务团队联系:
中国:400 6032 296

 

 

已经过去超过24个小时了,我仍未收到订单确认邮件。我该怎么办?

我们将在您与我们的客户服务团队下单后24小时内确认您的订单。 
请检查您的垃圾邮件箱,确保我们的客户服务邮箱地址列在安全寄件人名单内:
contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296
我们的客户服务团队将很乐意为您提供协助。您可以通过我们的联系页面查找所有的联系方式和营业时间。

 

 

在线购买是否安全?

是的所有经由本公司“线上专卖店”传送的数据及付款信息均采用SSL加密协议(https)保护。我们不存储您的支付信息、信用卡号码或PayPal帐户详细信息。 
敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息 

 

 

付款

 

税务信息

如果您的送货地址位于零售商店、公司机构或是我们合作伙伴所在的州省,那么,根据各州和当地的相关规定,您的订单需缴纳营业税。
因此,在结帐过程中,可能会在您的订单总额中添加税款预估金额。当您的订单发货后,我们会根据邮寄地址的邮政编码,自动计算准确的金额。在任何情况下,最终金额将低于或等于预估销售税额,并将在您收到的发货确认电子邮件的发票中显示。

 

 

包裹中是否包含发票?

纸质发票可以与发货订单一起发出。否则,仅包含订购商品、发货通知和质保文件。此外,您还会收到以电子邮件附件形式发出的PDF格式电子发票。

 

 

我只下达了一个订单,为何会被扣款两次?

朗格在此保证,您的信用卡只会按订单金额进行一次扣款。您的对账单可能会显示两次扣款:第一次扣款对应于您下单时提出的付款授权请求;第二次则确认的实际扣款。

 

 

为什么我支付的金额与订购金额不同?

当订单发货时,如果有一件或多件商品无库存,则支付金额会低于订购金额;实际支付金额等于实际发货商品的金额。

 

 

有哪些付款方式可以选择?

所有在线采购均可通过信用卡(Visa、万事达卡、美国运通卡、中国银联)、银行转账或PayPal支付。当通过朗格客户服务团队电话订购时,则仅可通过信用卡和银行转账方式支付。您可以致电以下号码订购: 
中国 400 6032 296

 

 

是否可以使用多张信用卡支付同一个订单?

不可以。订单总金额必须使用单一支付方式支付。

 

 

我的订单金额什么时候扣款?

信用卡和PayPal:您的信用卡将在订单发出时,进行扣款。然而,订单金额会提前冻结在您的账户中。对于通过专卖店下达的订单,当您的订单离开仓库时,就会进行扣款。
银行转账:您完成转账后,扣款即已完成。

 

 

下单后,是否可以更改付款方式?

不可以。一旦订单下达,付款方式便无法更改。

 

 

我要支付多少税费和关税?

税费和任何其他费用(如关税)金额取决于产品送货国家的相关政策。

 

 

配送

 

有哪些配送方式可以选择?运费是多少?

朗格所有订单均提供免费配送。标准配送:(3-6个工作日);快递(1-2个工作日);预计配送时间里不包括星期六和星期日。如果您要求专卖店内自提,我们的客户服务团队会通知您具体取货时间。敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息 

 

 

可配送至哪些国家/地区?

中国内地(不包括港澳台地区)

 

 

我可以选择配送日期和时间吗?

请与朗格客户服务团队联系,
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296
直接安排可选的配送日期。

 

 

收货地址是否可以选择代收点或是邮政信箱?

有些地址不包括在我们的配送范围之内,例如军事区、特定限制区域、代收点和邮政信箱。

 

 

我是否可以到访某个朗格专卖店内提取我的订单商品?

以下区域提供专卖店自提服务:查找您附近的专卖店,请点击此处。 

 

 

如果我的订单仍未送达,我应该做什么?

检查送货地址是否正确。如果误送,请与相关快递公司联系。
如需进一步协助,请与朗格客户服务团队联系,
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

是否提供当日配送?

当日配送适用于特定订单。请联系我们的客户服务团队,了解更多信息。 
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

我的订单是否可以作为礼物进行配送?
是的我们提供礼物包装,您可以添加礼物信息至您的订单中。

 

 

我的包裹是否购买保险?我是否需要签字才能收到订单?

是的您的包裹在运输期间进行了投保,保期直至到达指定地址时结束。请于收货后签字确认。

 

 

退换货

 

我是否可以退回经过个人设置,或个性化定制产品(带有个性化镌刻信息的产品)?

不可以。个性化产品不可退换。然而,如果您认为产品有缺陷,包括质量满意度、是否符合预期目的,或与描述不符,您可以在货物送达七(7)天内联系我们的客户服务团队,获得全额退款、产品维修或更换(如果可用)。
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

我是否可以使用与付款信用卡不同的信用卡接收退款?

出于安全考虑,我们的退款只能退还至付款时使用的信用卡。

 

 

我是否可以调换或是退回作为礼物收到的商品?

可以。如果您希望退换收到的礼物,请联系中国客户服务团队:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息(只有购买者才会收到退款。请查看礼品退货选项。)

 

 

如何换货?

通过致电给我们的客户服务团队购买的朗格腕表及配件,可以在到货七(7)天内进行更换。如果您想更换您通过朗格客户服务中心电话购买的产品,请致电以下号码联系我们:
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

我们的大使将处理换货要求,并安排退货。每一个换货产品送达我们的仓库时,均需通过品质检测。顺利通过品质检测后,全新产品即会安排送货。符合我们的退货政策所购买产品也可退回我们的专卖店。请联系我们的客户服务中心,获取地点清单。所有为您个性化或定制的腕表均不可退货。敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息 

 

 

如何退货?

通过致电给我们的客户服务中心购买的朗格腕表及配件,可以在到货十四(14)天内进行更换。如果您想更换您通过朗格客户服务中心电话购买的产品,请致电以下号码联系我们:
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

我们的大使将处理换货要求,并安排退货。每一个换货产品送达我们的仓库时,均需通过品质检测。顺利通过品质检测后,全新产品即会安排送货。符合我们的退货政策所购买产品也可退回我们的专卖店。请联系我们的客户服务中心,索取地点清单。所有为您个性化或定制的腕表均不可退货。敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息 

 

 

退货部门地址在哪里?

如果您想退货,请致电我们的客户服务团队。我们的客户服务团队会提供退货地址,并在退货表格上注明。
在退货之前,请与朗格中国客户服务团队联系:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296 
获取退货授权编号。敬请查阅我们的销售条款,了解更多详细信息。如果您想要将所购买产品退回至我们的指定专卖店地址,请同时联系朗格客户服务团队。

 

 

我是否需要支付退货运费?

不需要。当您使用电话订单随附的预付运费标签退货时,退货免运费。如果有任何疑问,请致电朗格客户服务中心:
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

退货期是多长?

产品交货后7天内可以退货。关于我们的退货政策,请参阅我们的销售条款

 

 

办理退款需要多长时间?

如果退货通过了我们的品质检测,所有退款将自您返回退货之日起14天内处理。

 

 

我的退货标签丢了。如何补领?

如果您丢失了预付退货标签,请与我们联系。
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

我想退回收到的礼品。这种情况下如何退款?

如果订单使用PayPal或是信用卡支付,则退货金额将被退还至原始支付账户。出于安全原因,我们无法向不同账户发起退款。

 

 

我已经决定保留订单产品,但是已经填写了退货单。该怎么办?

我们很高兴您决定最终保留所购产品。别担心,您无需采取任何行动,也无需联系我们。

 

 

免费服务

 

我是否可以购买礼品券?

不可以。朗格目前不提供礼品券。

 

 

我是否可以镌刻或压印我的产品?

可以。我们大部分专卖店都提供个性化服务。请注意,您可能需要为此服务支付费用。如需了解进一步详情,请向就近的专卖店查询。

 

 

是否可以更换所购产品的腕表表带?

您可以在我们的专卖店更换腕表表带。如欲了解更多信息,请与朗格中国客户服务团队联系:400 6032 296 

 

 

客户服务

 

您可以在此处查找所有关于客户服务的详情。

 

 

其他问题

 

为什么要定期保养我的腕表?

您的时计是一枚精密仪器,经过精心设计与制造。由众多部件、润滑油和润滑剂组成,需要全面的保养,保证在数年里保持精准正常地走时。

 

 

我是否可以举报假货?

如欲举报假冒产品,请与朗格中国客户服务团队联系:
中国:contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

您为环保采取了哪些举措?

可持续发展对于朗格而言至关重要,因此,我们会小心谨慎地使用我们的资源。如欲了解更多有关我们的社会及环境责任,请浏览我们网站的“可持续发展页面”。

 

 

皮革表带的使用寿命是多久?

皮革是天然材质,会受到自然老化过程的影响。为了防止皮革表带加速磨损老化,请避免表带受潮,也不要与化妆品接触。如果每天佩戴,出于卫生原因,皮革表带应每18个月更换一次。

 

Table of Content

 • Orders

 • Payments

 • Shipping

 • Returns and Exchanges

 • E-Complimentary Services

 • Customer Service

 • Additional Questions

 

 

Orders

 

Are my personal details kept confidential?

Yes, all data and payment information transmitted via A. Lange & Söhne Customer Care is secured by SSL encryption. Further information on the use of the data can be found in our Privacy Policy.

 

 

How do I place an order online or by phone?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to assist you in choosing your watch and taking your order over the phone. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Are all products visible online?

Our website features all models of our current collection. Our collection book can be ordered here. If you are interested in a model that you cannot find on our website or in our collection book, our Customer Care team will be happy to assist you. 
You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

How can I buy a watch strap?

You can order watch straps over the phone or by contacting our boutiques. Alternatively, you can contact our Customer Care for the

US: +1 800 4088 147
UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

How do I find out the price of a product if it is not displayed on the website?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to assist you with your price enquiry. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Can I put a product aside for later?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to research product availability and assist you with a watch reservation. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Can I change or cancel my order after I have placed it?

To find out whether your order can be changed or cancelled, please contact our Customer Care team:

US: +1 800 4088 147
UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

More than 24 hours have passed and I still haven't received an order confirmation email. What should I do?

We will confirm your order within 24 hours after you placed your order with our Customer Care team. 
Please check your spam folder and make sure that our Customer Care address is in the safe sender list:
Contact.US@lange-soehne.com 
Contact.Europe@lange-soehne.com

Our Customer Care teams will be happy to assist you. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Is it safe to buy from you online?

Yes. All data and payment information that is transmitted via our e-boutique is secured using SSL encryption (https). We do not store your payment information, credit card numbers or PayPal account details. 
Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

Payments

 

Tax information

Sales tax is applied to your order in accordance with individual state and local regulations if your shipping address is in a state where retail stores, company establishments or one of our partners are located.
For this reason, an estimation of the tax charge might be added to your order total during the checkout process. Exact charges will be calculated automatically after your order is shipped, depending on the zip code of the shipping address. The final amount will in any case be equal to or less than the estimated sales tax and will be indicated in the invoice you receive with the shipping confirmation email.

 

 

Will the parcel contain the invoice?

Paper invoices can be requested with your shipped order. Otherwise it will contain the ordered goods, a delivery note and warranty documents. You will also receive the invoice as a PDF attachment by email.

 

 

Why did you charge me twice even though I placed a single order?

A. Lange & Söhne guarantees that your credit card will be charged only once for the amount of an order. It is possible that the amount may be shown twice on your statement: the first entry corresponds to the payment authorisation request that is made when you place the order; the second confirms the actual charge.

 

 

Why is the amount I paid different from the amount I ordered?

The amount paid is lower when, at the moment the order is dispatched, one or more of the articles is not available; the charged amount will correspond exclusively to the value of the articles that were effectively shipped.

 

 

What payment methods are available?

All online purchases can be paid for by credit card (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), bank transfer or PayPal. When ordering by phone through the A. Lange & Söhne Customer Care team, the only payment methods available are credit card and bank transfer. You can place orders via the following numbers:

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

Is it possible to pay for a single order using multiple cards?

No. The total amount of an order must be paid using a single payment method.

 

 

When will the amount of my order be debited?

Credit cards and PayPal: Your credit card will be charged at the time of shipping your order. However, the amount can be blocked in your account in advance. For orders for collection in the boutique, the amount will be debited as soon as your order has left the warehouse.

Bank transfer: Your account will be charged as soon as you have made the transfer.

 

 

Can I change the payment method after I have placed my order?

No. Once an order has been placed, the payment method cannot be changed afterwards.

 

 

How many taxes and duties do I have to pay?

Taxes and any other charges (e.g. customs) vary depending on the country to which the products are delivered.

 

 

Shipping

 

What shipping methods are available? What are the shipping costs?

A. Lange & Söhne offers free shipping for all orders. Standard delivery: (3–6 business days); Express (1–2 business days); Saturday and Sunday are not considered normal working days for estimated delivery times. In the case of a requested pickup from one of our boutiques, our Customer Care team will advise you when the piece is available. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

Which countries do you ship to?

United States of America, United Kingdom and in Europe we ship to the following countries:

Austria

Belgium
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Denmark
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Lithuania
Luxembourg
Malta
Monaco
the Netherlands
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Spain
Sweden


 

Can I choose a delivery date and time?

Please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for the

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

directly to organise a possible delivery date.

 

 

Can I have my order delivered to a collection point or a PO BOX?

Some addresses are excluded from our shipping, including military areas, certain restricted areas, pick-up stations and post office boxes.

 

 

Can I pick up my order in one of your boutiques?

Pick-up from the boutique is offered at the following locations: To find a boutique near you, please click here

 

 

What should I do if my order has not been delivered yet?

Check that the address indicated for the delivery is correct. In the case of a missed delivery, please contact the responsible courier company.
For further assistance, contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for the

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

Do you offer same day delivery?

Same-day delivery might be an option on certain orders. Please contact our Customer Care team for more information. 

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

Can I have my order sent as a gift?

Yes. A gift wrap option is available and you can add a gift message of your choice as well.

 

 

Is my package insured and do I have to sign to receive my order?

Yes. Your package is insured during shipment until it arrives at the specified delivery address. A signature upon receipt is required.

 

 

Returns and Exchanges

 

Can I return an individually configured or personalised product (product with personal engraving)?

No. Personalised products cannot be exchanged or returned. However, if you are of the opinion that the products are defective, including in terms of satisfactory quality, suitability for the intended purpose or deviations from the description, you can contact our Customer Service team within fourteen (14) days of delivery to obtain a full refund, repair or replacement of the product (if available).

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

Can I get my refund on a credit card that is different from the one I used to order?

For security reasons, we cannot refund a credit card that is different from the one used for the purchase.

 

 

Can I exchange or return a product that I received as a gift?

Yes. If you have received a product as a gift and would like to exchange or return it, please contact the Customer Care team for the

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

Further information can be found in our Conditions of Sale. (Only the buyer will receive a refund. Check gift return options.)

 

 

How can I exchange a product?

A. Lange & Söhne offers you the opportunity to exchange A. Lange & Söhne timepieces and accessories purchased by telephone within fourteen (14) days of delivery via our Customer Care team. To exchange a product that you bought by phone from our A. Lange & Söhne Customer Care, please contact us at the following contact numbers:

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

Our ambassador will process the exchange request and organise the return of the original item. Every exchanged product is subjected to a quality check on arrival at our warehouse. The new item will be shipped when the quality check has been successfully completed. Purchases can also be returned to one of our boutiques within the conditions of our return policy. Please contact our Customer Care for a list of locations. Timepieces that have been personalised or custom-made for you in any way are non-returnable. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

How can I return a product?

A. Lange & Söhne offers you the opportunity to exchange A. Lange & Söhne timepieces and accessories purchased by telephone within fourteen (14) days of delivery via our Customer Service. To exchange a product that you bought by phone from our A. Lange & Söhne Customer Care, please contact us at the following contact numbers:

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

Our ambassador will process the exchange request and organise the return of the original item. Every exchanged product is subjected to a quality check on arrival at our warehouse. The new item will be shipped when the quality check has been successfully completed. Purchases can also be returned to one of our boutiques within the conditions of our return policy. Please contact our Customer Care for a list of locations. Timepieces that have been personalised or custom-made for you in any way are non-returnable. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

What is the address of your returns department?

If you would like to return a product,  please call our Customer Care team. The address will be provided by our Customer Care team and will be mentioned on the return form provided.
Before shipping your return, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for the 

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

to receive a return authorisation number. Further information can be found in our Conditions of Sale. To return your purchase to one of our available boutique locations, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team as well.

 

 

Do I pay the shipping costs for the return?

No. Returns are free when you use the prepaid shipping label that comes with phone orders. If you have any further questions, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care at:

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

How long do I have to return a product?

Products can be returned within 14 days of them being delivered. For our return policy, please refer to our Conditions of Sale.

 

 

How long does it take to process my refund?

All refunds will be processed within 14 days from the day you post your return if they pass our quality check.

 

 

I've lost my return label. How can I get a new one?

If you have lost the prepaid return label, please contact us.

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

I want to return a gift. How does the refund work in this case?

If the order was paid with PayPal or a credit card, the amount will be refunded to the account from which the payment was made. For security reasons, we are not authorised to issue a refund to a different account.

 

 

I have decided to keep my order but have already filled out the return form. What should I do?

We are glad you have decided to keep your purchase. Don't worry, you don't have to do anything and there is no need to contact us.

 

Complimentary Services

 

Can I purchase a gift certificate?

No. A. Lange & Söhne does not currently offer gift certificates.

 

 

Can I have my product engraved or embossed once I have received it?

Yes. We offer personalisation services in most of our boutiques. Please note that you may be charged for this service. Please check with your nearest boutique for further information.

 

 

Can I exchange the strap of a watch that I want to order?

Strap exchanges can be arranged through our boutiques. For more information, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for the

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

 

 

Customer Service

 

You can find all the details about customer service here.

 

Additional Questions

 

Why should I have my watch serviced regularly?

Your timepiece is a precision instrument that has been designed and manufactured with the greatest care. Since it consists of numerous components, oils and lubricants, extensive maintenance is necessary so that it will continue to function properly for years.

 

 

Can I report fakes?

To report possible counterfeit products, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for the 

US: +1 800 4088 147

UK and rest of Europe: +44 (0)203 6920 248
Germany: +49 (0)35053 569 899
France: +33 (0)170 670 001

or by email.

 

 

How do you help protect the environment?

Sustainability matters to us at A. Lange & Söhne, we use our resources carefully. To find out more about our social and environmental responsibility please visit the "Sustainability Page" on our website.

 

 

What is the average life of a leather strap?

Leather is a natural material and is subject to a natural ageing process. To prevent the leather strap from wearing out faster than expected, you should protect it from moisture and contact with cosmetics. If it is worn every day, a leather strap should be replaced about every 18 months for reasons of hygiene.

よくあるご質問

 • ご注文について

 • お支払いについて

 • 配送について

 • 返品と交換について

 • E-ブティックでの無料サービスについて

 • アフターサービス&カスタマーサービス

 • その他のご質問

 

 

 

 

ご注文

 

登録した個人情報は保護されていますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。個人情報の取り扱いについての詳細は、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

 

 

オンラインまたは電話で注文を行うにはどうすればよいですか?

電話でのご注文は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。 フリーダイヤル:0120-23-1845 

 

 

全ての商品をオンラインで見ることができますか?

現行のコレクションモデルは全て、当社のウェブサイトにてご覧いただくことができます。コレクションブックをご希望される方はこちらからお申込みください。

当社ウェブサイト、およびコレクションブックに掲載のないモデルにご興味をお持ちの方は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

 

 

時計のストラップを購入するにはどうすればよいですか? 

ストラップおよびバックルはお電話でのご注文も可能です。電話でのご注文は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。

フリーダイヤル:0120-23-1845 

または、A.ランゲ&ゾーネブティックへお問い合わせください。

 

 

商品価格がウェブサイトで表示されていない場合、どこで確認できますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター、またはA.ランゲ&ゾーネブティックまでお問い合わせください。

 

 

オーダー後、注文を変更、またはキャンセルすることはできますか?

お客様のご注文が変更またはキャンセル可能か、クライアント・リレーションズ・センターにて確認させていただきます。

フリーダイヤル:0120-23-1845

  


オーダー後、24時間経過してもオーダー確定メールが届きません。

お客様のオーダーは、ご注文後24時間以内に確定いたします。 A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターからのメールアドレス
contact.japan@lange-soehne.com)が正しく受信できるよう、迷惑メールの設定確認をお願いします。万が一、ご注文後24時間経過してもオーダー確定メールが届かない場合は、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-23-1845

 

 

オンラインでの購入は安全ですか?

A.ランゲ&ゾーネ E-ブティックを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。当社がお客様のお支払い情報、クレジットカード番号を保持することはございません。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

お支払い

 

消費税に関して

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター を通じたお電話でのご注文、および、A.ランゲ&ゾーネブティックでのご購入に際しましては、国内消費税が加算されます。また、日本国外への商品の発送は承っておりません。

 

 

商品発送に請求書は同梱されますか? 

通常、商品に同梱されるのは納品書のみになります。請求書は、商品出荷後にお客様へ自動送信されるメールにPDFファイル形式で添付されます。

 

 

1件のオーダーに対して2回の請求が通知されました。

A.ランゲ&ゾーネが1件のオーダーに対してご注文金額以上の代金を請求することはございません。金額は、明細書に2回表示されている場合、最初に表示されるのは、お客様のオーダーに対する支払い承認リクエストの金額、2番目の表示が実際のご請求金額になります。

 

 
支払った金額が、実際のオーダー金額と異なります。

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

どのような支払い方法がありますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承ったご注文については、クレジットカード(マスターカード、VISA、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース)、および、銀行振込での支払いが可能です。

 

 

1件のオーダーに対して、複数のカードを利用することはできますか?

いいえ。

1件のオーダーに対してのお支払いは、1つの支払い方法のみのご利用が可能です。

 


引き落としのタイミングについて教えてください。

クレジットカードをご利用される場合、ご注文の商品発送時に、お客様のクレジットカードに請求されます。ただし、複数オーダーをされた場合、その総額に対して与信枠は事前に確保されます。ブティックでのお受け取りを希望されるご注文の場合には、弊社倉庫から商品が発送された時点での引き落としになります。銀行振込の場合、お客様によるお振込が行われた時点で引き落としになります。

 

 

オーダー後に支払い方法を変更することはできますか?

 オーダー後の支払い方法の変更はできません。

 

 

税金や関税はかかりますか?

日本国外への商品の発送は承っておりません。お客様にお支払いいただく税金は、消費税のみになります。 尚、価格のお問い合わせに対しましては、一部の特別商品を除いて、全て日本円の税込価格でのご案内になります。

 

 

配送

 

どのような配送方法がありますか?送料はいくらかかりますか?

A.ランゲ&ゾーネへの全てのオーダーにかかる送料は無料です。配送方法は、通常配送(3~6営業日以内に発送)・エクスプレス配送(2~3営業日以内に発送)をお選びいただけます。
※営業日は、土日祝日を除きます。 
A.ランゲ&ゾーネブティック銀座でのお受け取りを希望される場合は、ブティックにて商品のご用意が整い次第、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターよりご連絡いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。 

 

 

海外からのオーダー、またはオーダーの海外配送は出来ますか?

A.ランゲ&ゾーネでは、海外からのご注文、および、海外への発送は承っておりません。

 

 

納品日時の選択はできますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへ直接ご依頼いただけます。出来る限りお客様のご希望に応じられるよう対応いたします。 

フリーダイヤル:0120-23-1845

 

 

オーダーした商品の、ホテルや郵便局、私書箱での受取は可能ですか?

ホテル、郵便局、私書箱等を配送先としたオーダーを承ることはできません。

 

 

オーダーした商品のA.ランゲ&ゾーネブティックでの受取は可能ですか? 

A.ランゲ&ゾーネブティック銀座でのお受取りが可能です。アクセスはこちらです。

 

 

オーダーした商品がまだ届きません。

オーダー時にご指定いただいた住所を今一度ご確認いただき、間違いがない場合は、配送業者もしくはA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

オーダー商品の同日配送は可能ですか?

同日配送も可能です。ただし、商品の在庫状況、オーダーの内容、および、オーダー確定のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。詳細はA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

オーダーのギフト対応は可能ですか?

ご要望に応じて、ギフトメッセージを同梱することが可能です。

 

 

オーダーした商品には保険がかけられていますか?

オーダーいただいた商品には、ご指定の配送先住所に到着するまでの配送にたいして保険がかけられています。

 

 

商品受領の際、署名・捺印は必要ですか?

受領時には伝票に署名、または捺印をしていただく必要があります。

 

 

返品・交換

 

エングレービング等、パーソナライズされた商品の返品は可能ですか?

パーソナライズされた商品の返品・交換はできません。ただし、商品に不具合が見られる場合もしくは、その品質や商品のスペックが、お客様のご期待に沿うものでなかった場合には、商品のお受取りから7日以内にA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。詳細を確認させていただいた後、全額返金(既定の条件が満たされていることが確認できた場合)、お修理、または交換対応(在庫があれば)いたします。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

購入時とは異なるクレジットカードへの払い戻しはできますか?

セキュリティー上の理由により、ご購入時に使用されたクレジットカードとは異なるクレジットカードへの払い戻しはできません。

 

 

ギフトとして受け取った商品を交換、または返品することはできますか?

ギフトとして受け取られた商品の交換または返品をご希望される場合は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

返金は、ご購入者様に対してのみ行われます。

ギフト返品オプションをご確認ください。
また、詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

商品の交換方法を教えてください。

A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に交換希望のご連絡をいただき、返品された商品が既定の条件を満たしていることが確認できた場合のみ、交換を承ります。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに交換希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って交換、およびご購入された商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果商品が弊社の返品交換規定の条件を満たしていること、および在庫が確保でき次第、ご希望される新しい商品を発送いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

商品の返品方法を教えてください。

A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に返品希望のご連絡をいただき、商品が規定の条件を満たしていると確認された場合のみ、返品を承ります。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに返品希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果弊社の返品の条件を満たしていると確認され次第、返品の手続きに入ります。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

購入した商品を返品する場合の配送先を教えてください。

ご購入された商品の返品をご希望される場合は、商品がお手元に届いてから7日以内に
A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまで返品希望の旨ご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

商品の配送先は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターでご案内する返品担当部門の住所にございます、A.ランゲ&ゾーネe-ブティック配送センターになります。

 

尚、商品発送の際、交換・返品フォームと併せて元払いの配送伝票(送り状)を同梱させていただいておりますので、そちらをそのままご利用ください。返品には返品承認番号(RAN)の発行が必要になります。必ず事前に、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに電話、もしくはメールにて返品、または交換ご希望の旨をお伝えください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

購入した商品を返品する場合、送料はかかりますか?

商品の不具合による以外の理由で返品をご希望される場合、送料はお客さまのご負担となります。詳細は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

購入した商品を返品する場合、期限はありますか?

ご購入された商品ご満足いただけない場合、商品を受領された日より7日以内に、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター に電話、もしくはメールにて返品または交換ご希望の旨を伝え、返品承認番号(RAN)を取得してください。物理的な返品につきましては、お客様が商品を物理的に所有した日から14日以内にご購入された商品が弊社に届くようにご対応ください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

返金までにはどのくらい時間がかかりますか?

返金は、返品された商品の品質検査で、規定の返品条件を満たしていることが確認された場合、返品のご連絡をいただいた日より約2週間で対応させていただきます。

 

 

返品ラベルを紛失してしまいました。

新しいものをもらうことはできますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

ギフトで送られた商品の返品は可能ですか?

ご購入がクレジットカードで決済されている場合、支払いが行われた口座に返金されます。セキュリティー上の理由により、ご購入されたお客様以外の別のアカウントに払い戻しを行うことはできません。

 

 

返品フォームに記載後に返品をキャンセルする方法を教えてください。

特に何もする必要はございません。A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへの連絡も不要です。

 

 

無料サービス

 

ギフトカードは購入できますか?

いいえ。

現時点では、A.ランゲ&ゾーネではギフトカードの取り扱いはございません。

 

 

既に購入済の商品に、エングレーブをすることは可能ですか?

ご購入後のエングレービングは有料にて承ることが可能です。詳細はA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター、もしくはA.ランゲ&ゾーネブティックにお問い合わせください。

 

 

オーダーしたい商品のストラップを交換することは可能ですか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターを通じたお電話でのご注文でも、ストラップ交換をお受けすることは可能です。また、A.ランゲ&ゾーネブティックにてご購入の場合は、商品のご購入と同時に店頭にてご希望のストラップに無償交換し、販売させていただくことも可能です。

 

 

カスタマーサービス

 

カスタマーサービスに関する詳細は、こちらでご確認ください。

 

 

 

その他のご質問

 

所有している時計の定期的なメンテナンスは必要ですか?

A.ランゲ&ゾーネの時計の全ての部品は入念に表面処理したうえで、スラッジの発生しない合成油やグリースを使って潤滑していますが、機械式時計である以上、一定の摩耗は避けられません。そのために定期的なメンテナンスは必要不可欠です。5年~7年に1度はオーバーホールのご依頼をいただくことをお勧めします。

 

 

偽装品を報告することはできますか?

偽造品と疑われる商品については、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

環境保護にたいする、A.ランゲ&ゾーネの取り組みを教えてください。

A.ランゲ&ゾーネでは、資源を大切に使い、環境保護を目的とした活動に持続的に取り組んでいます。A.ランゲ&ゾーネの環境保護については、当社ウェブサイトの会社概要の中に記載されている“持続可能性”の項目にてご確認ください。

 

 

レザーストラップの平均寿命はどのくらいですか?

革は天然素材のため、着用の頻度が多ければ多いほど劣化も早まりますが、湿度の高い場所での着用や化粧品との接触を極力減らすことで、摩耗のスピードを多少遅らせることも可能です。衛生上の観点から、毎日着用される場合は、1年~1年半ごとの定期的な交換をお勧めします。