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朗格香港特别行政区

电子精品店、客户关系中心及按链接付费之遥距零售

销售条款

最近更新日期: 2022年9月

关于朗格和销售条款

此销售条款适用于阁下通过我们的销售实体(定义如下)订购的朗格产品或服务:

(A) 网站 [https://www.alange-soehne.com/hk-sc/home] 和提及此销售条款的任何相关移动或数码应用程序(合称「平台」);

(B) 通过电子邮件或电话从朗格的相关零售精品店或我们的客户关系中心,使用按链接付费(Pay-by-Link) 或其他店内数码应用程序(「客户关系中心」); 或

(C) 在 朗格的相关零售精品店或在朗格相关零售精品店以外举办之活动,使用按链接付费或其他店内数码应用程序(「遥距零售精品店」);

(统称为「销售渠道」)。

向您销售产品的销售实体为历峰亚太有限公司,其注册地址为香港特别行政区中环康乐广场一号怡和大厦6楼(下文统称为「销售实体」、「朗格」 或「我们」)。

朗格为历峰亚太有限公司旗下品牌之一,是朗格 的关联公司,其拥有并可 根据使用条款对平台作出编辑。 如果通过平台下达订单,则您同意受包含在此销售条款中的使用条款的约束。 此外,我们收集的信息以及我们可能使用和保护该信息的方式均在我们的隐私政策中进一步规定。 通过使用销售渠道并向 朗格下达订单,您同意受我们的隐私政策的约束,该政策通过引用并入本销售条款。

请仔细阅读本销售条款。 本销售条款适用于通过销售渠道下达的任何订单,并包括对任何争议进行单独仲裁的协议。 请注意,在下达产品或服务订单前,您将被询问要求同意本销售条款。 如果您不同意销售条款,您将无法通过销售渠道订购任何产品或服务。 [请注意,通过实体销售点以使用按链接或其他店内数字应用程序付款,适用于远程销售的其他消费者权利,例如下文“退货和换货”部分中规定的撤销权将不适用。 ]

通过实体销售点(如在我们的零售精品店)或第三方(如授权零售商)亲自达成的销售并不受本销售条款的约束。

销售条款更新

我们可随时更新销售条款,因此,请定期查看以了解更新信息。 本销售条款的最新版本将在平台上提供。 本销售条款的任何更新版本会在发布的日起立即生效,并将管辖自该日起下达的任何产品或服务订单。 除非适用法律要求,否则在您下达订单后销售条款的任何修改并不会影响该订单以及双方关系。

购买资格

只有符合下列条件的个人(并非法律实体)可通过销售渠道订购产品:(a) 已达到签订合同所需的法定成人年龄(已年满十八 (18) 岁)、(b) 具有签订合约的法律行为能力,及(c) 在香港特别行政区有收件地址 。 若您未达到法定成人年龄,或因其他原因不能合法签订协议,您则必须经由您的父母或监护人代为下单,并且他们将被要求 同意接受本销售条款。

凡于销售渠道下单,即代表您声明及保证您是为您自己或为他人之个人使用而购买的真正最终用户,且您 不会交付、出售或以其他方式分销我们的产品,亦不会为商业目的购买我们的产品。

产品的供应及数量

所有经销售渠道下达的订单均受产品供应量及我们接受该等订单之情况所限。 平台上显示的产品如果不能被添加到购物袋中,则不能通过平台进行销售。 客户关系中心或遥距零售精品店(如适用)可以提供有关这些产品的更多信息。 有关订购流程的信息,请参考下面的订购流程部分。

数量限制可能适用于特定产品。 我们保留在不作另行通知的情况下,随时拒绝出售订购量超过某数量的授权产品的权利。

账户注册及访客结账

如要经平台订购产品,您可注册并建立一个网上账户,或选择以访客结账形式,于无须建立网上账户的情况下, 以访客身份进行订购。 如果您以访客身份下达订单,我们仍可能在内部系统中为您建立账户, 以记录您的订购。

个性化服务

在部分特选产品上可提供个性化服务(例如镓刻或压花)或其他服务。 如有提供及指明可进行个性化服务而您亦希望对您的产品进行个性化处理,请按要求在销售渠道中提供详细信息。

我们保留拒绝或拒绝接受任何带有令人反感、非法或违反我们政策的言词的个性化产品或留言卡订单的权利。 您有责任确保您为个性化产品提供之任何措辞均为正确无误。

此外,个性化产品订单是不能取消的,任何通过个性化或以其他方式按照您定制规格制作的此类产品亦不能被退换或退款(次品除外),并在收到书面订单 通知书后即被视为最终定案,因而根据本销售条款不能取消。 这并不影响您在法律上享有的消费者权利。

订购流程通过平台下达订单的流程如下

· 加至购物袋: 当您选择产品后,您便可放置产品在购物袋中。 您可继续选购其他产品,并添加至您的购物袋(产品受供应量及数量限制)。 加入产品至您的购物袋中并不保证可以购买,直到您收到书面的订单和发货确认书(不是订单通知书)才能确认。 而对于个性化产品,我们的订单通知书构成我们已接受您的订单,并表明具有约束力的销售合同的存在。

· 访客、用户结账: 当您已完成选择产品后,您可以以访客或注册用户身份前往「结账」,您亦可从购物袋中移除一个或多个已选择的产品。

· 运送、审视订单及付款: 在订单处理过程中,请提供及审阅您的订单详情及个人资料(包括电子邮件、送货地址、账单地址及付款信息)。 在下单前,您应该仔细检查及确认订单摘要页上的所有细节。

· 下单: 请您选中适当的方格,然后下单。

如果是通过客户关系中心或遥距零售精品店下的订单,朗格大使将引导您完成上述步骤,并口头要求您确认订单的细节。

我们保留在任何时候以合理理由自行决定拒绝、取消和终止订单的权利。 例如,如对先前订单的付款存在持续争议,或者我们怀疑您参与了 (i) 欺诈活动; (ii) 我们不打算进口的产品活动; (iii) 您以其他方式违反了此销售条款,包含作出令人反感、非法或违反我们政策的语言,就此, 我们可能拒绝、终止或取消您的订单。

价格、税项及运费

在销售渠道显示的所有价格均以港币作为单位并包含[销售税] (如有),但不包括运费和其他 税收。 销售税、使用税或其他税费将根据产品运往的地点而有所不同。 您该仔细检查更新的价格和货币。

如有运费,将在以下的运送政策或销售渠道中说明。 运费并无在产品页面上被注明,但会在您选择运送方式后加到产品价格中。 这些费用会在您确认和下达订单之前进行汇总,并在您选择运送方式后列明在我们与您的电子邮件通信中。

请注意,与您的购买相关的销售税将根据产品的运送地点而有所不同,并将在您下订单之前显示。

我们保留可随时修改价格及运费的权利而不作另行通知。 我们在向您发出订单确认书时,会承兑其在平台上显示的产品价格及运费或由客户关系中心就产品价格及运费作出的报价。

我们以合理的方式确保产品的价格和运送费用在被输入系统或通过销售渠道传达给您时是正确的。 然而,尽管我们作出了合理的努力,产品或运送费用价格不正确的情况可能依然存在。 如果您下达订单的任何产品或任何运送费用的价格有误,我们将尽快与您联络,并告知您这一错误。 如果我们无法以您在订单过程中提供的方式与您联络,我们将取消订单并以书面形式通知您。 如果我们在产品价格或运送费用有误的情况下错误地接受和处理了您的订单,我们可能会取消产品的供应,并退还您已经支付的任何款项。

请留意,如适用的法律在您下单及收到订单和发货确认书期间有所变更,可能会导致您的订单相关的销售税项有所改变。 如您需要支付的销售税因而增加,我们会联络您并要求您再次确认订单。

付款

我们接受在销售渠道上提供的付款方法。 我们可能会根据付款方式要求额外信息,包括具体的身份证明信息。

如在平台上以按链接付费方式进行订购,您需要在适用的表格上输入付款详情。 如经电话下单,您需要向客户关系中心或遥距零售精品店的职员提供您的完整付款信息。 所有支付卡持卡人均须接受发卡机构的验证检查和授权。 如您的支付卡发卡机构拒绝向我们授权付款,您需要直接联系您的发卡机构以解决此问题。

其他付款方式也可能需要支付系统供应商的验证检查和授权。 您明确授权我们在我们认为必要的情况下执行安全检查,不时向第三方传输或从第三方获取有关您的信息(包括任何更新的信息),包括但不限于您的支付卡详细信息、进行身份验证您的身份、验证您的支付卡、 获得初始支付卡授权并授权个人购买交易。

我们亦提供预缴款项的选项,可以是全额预缴或部分预缴。 如果我们提供部分预缴作为支付方式,此部分预缴数额将在您下达订单后立即以书面形式显示在您的订单上。 基于产品的性质,部分预缴数额需至少占产品零售成本的30%。 我们将自付款日起计,最多保留您的产品三 (3) 个月,或因特殊情况(包括但不限于个性化、定制、独特或限量版产品等)而可能通知您另一更长期限。 我们会在该期限过后保留出售该产品的权利。 预缴款项(全部或部分)是不予退还的。 但是,预缴款项并不影响您在本销售条款下的任何法律权利。

对于通过客户关系中心下达的订单,我们接受银行电汇。 对于通过客户关系中心发出的订单,我们不收取银行电汇费用,但某些财务机构可能会对使用银行电汇收取费用。 我们要求所有通过电话发出的银行电汇订单均必须通过订单审批流程进行确认。 我们可能会确认银行电汇订单,惟在我们收到付款并通过电子邮件确认之前不会处理该订单。 请注意,通过银行电汇付款需要我们的大使进行额外处理,在运送之前可能会根据所订购产品的价值有额外的等待期。 如在收到订单后七(7)天内我们的银行账户仍未收到您的电汇付款款项,您的订单将会被取消。

如我们提供信用卡/PayPal/PayPal Express/支付宝/微信支付/Apple Pay或任何其他类似的即时支付作为销售渠道上列明的付款方式, 则可能会在您下单后或支付机构批准付款后立即在你的支付卡上扣除订单总价格。 预缴款项不会影响您于本销售条款下享有的任何法律权利(例如包括任何退款的权利)。 若我们无法履行下述运送责任,我们则将通过电子邮件通知您,并将退还预缴款项,不会无理拖延。

信用卡公司可能允许您以分期付款方式购买产品。 这种付款方式将受制于该信用卡公司的条款。

订单通知书

当您从销售渠道选定产品并下单后,将会收到一份订单通知书(以电子邮件 或其他方式确认您的订单的详情连同订单参考编号发送)。 请确保您保存好订单参考编号,以便日后查询订单事宜。 该订单通知书并不代表您的订单已被接受。 为确认订单,我们会进行惯常的信贷、反诈骗、保安及相关的法律检查。 在一切检查妥当后,我们将会开始处理您的订单。 在收到订单通知书后,您有责任对其进行复核,并确认其准确反映您的订购意向。 如果您有任何问题或疑虑,或者如果订单通知书没有反映您的订购意向,您应及时联络客户关系中心或遥距零售精品店(如适用)。

本销售条款将随完成订单通知书一并向您提供。

运送政策

我们只接受送货至香港特别行政区境内地址的订单。 请留意,我们不会运送到某些地址,例如军方、某些限制区域(例如酒店)、取货点或邮政信箱。 详情请参考常见问题栏目,或联系客户关系中心或遥距零售精品店查询。

某些特定地区可提供在精品店免费提货服务。 详情请参考常见问题栏目,或致电客户关系中心或遥距零售精品店查询。 当产品已准备妥当并可于精品店提取时,我们会透过电子邮件或电话联络您。

请注意,并非所有取货地点都能在同一时段内满足取货要求,而且某些取货地点并不适用于个别产品。

如您订购了数件产品,我们只会在所有产品都已准备妥当后才送货(除非另有通知,否则不会分批送货) 。

订单及发货确认书

在您的订单发货后,我们将以书面形式(通过电子邮件或其他方式)向您发送订单和发货确认书。 该订单及发货确认书为我们对您订单的接受,并表明存有一份具有约束力的销售合约。 对于个性化产品(如有),订单通知书为我们对您订单的接受,并表明存有一份具有约束力的销售合约。

我们保留以任何理由拒绝接受您的订单的权利。 当中原因包括: 所订购的产品没有库存、或者我们无法获得您的付款授权、或者您不符合上述有关订购产品资格的条款。

送货

除非您购买的产品或服务需要额外时间才能交付,例如个性化产品或服务,否则我们将尽合理的努力确保承运人在订单及发货确认书列明的预计交货时间内交货,即该确认书发出日期后的三十(30)天内。

通过销售渠道订购时,您可以选择销售渠道上可用的特定交货日期。 任何此类具体交货日期仍需先得我们确认。

如果产品运送因受到我们无法控制的事情影响而延迟,我们将尽快通知您,并会采取合理的努力来减少延迟带来的影响。 如果我们在订单和发货确认书发出日期起三十(30)天内或我们指明的任何其他时限内没有交货,您可以联络客户关系中心或遥距零售精品店(如适用)取消相关订单,并获取任何预缴款项的退款。

在任何情况下,如果我们未能向您交付订单产品,您唯一的补偿为取消相关订单,并收到任何预缴款项的退款。

在估计送货时间时,请预留时间以审批信贷、核实地址、安全检查和处理订单 。 请注意,本公司必须在收到您全数付款后方处理运送事宜。

我们需要您或您的一名代表于指定送货地址(除非您另有安排)以手写或电子方式签收,以确认每件产品的交付。 届时您所购买的产品的责任将转交至您的手中。 如果您指定的收件人不是您本人(例如,作为礼物),您理解并同意该收件人(或在交付地址的人)的签名为朗格交付和履行销售合同的证据,并将产品责任以直接交付给您的相同方式转移给收件人。 我们保留只将产品交付给包裹标签上注明的收件人,并在交付某类产品时要求检查身份证以进行核实的权利。 详情请参考常见问题栏目,或致电客户关系中心或遥距零售精品店查询。

收据

当您在销售渠道­订购产品时,您将会收到一张收据,该收据将以书面形式发送给您(以 PDF 附件或其他方式发送至您的电子邮件地址)。

(A) 退货程序

经平台或客户关系中心购买的产品可按本销售条款退回至由我们客户关系中心提供,其位于我们退货部门的朗格电子精品店配送中心( 在常见问题解答部分中提及),或指定朗格零售精品店。 有关可用精品店退货地点的列表,请联系朗格客户关系中心。

如果要退回从遥距零售精品店购买的产品,请致电朗格精品店,了解其退货程序的详情。

并非在销售渠道购买的产品不可退回至我们的电子精品店配送中心。 例如,如果您在一家实体零售精品店以按链接付费购买产品,你应该在该精品店退货。

如您需要将产品退回我们的电子精品店配送中心,您须按照以下步骤:

(I) 请致电客户关系中心。

(II)请在订单随附的退货表格上填妥所需的信息并签署。

(III) 您必须填写在退货包裹中附上与产品一起的退货表格、退货授权号、所有配件、您在订单中收到的任何免费物品、服务指南、保修卡和所有其他文件,以原装盒子退回。

(IV) 请封好快递包裹,并贴上您购买时收到的预付空运账单; 以及

(V) 请在物流合作伙伴的约定地点放置产品。

您必须保留一份送出退件的单据作证明,在任何情况下无法出示此证明,我们概不负责。 只有由朗格电子精品店配送中心收回的商品才符合资格申请退款或换货。

如欲将产品退回朗格的零售精品店,详情请参考常见问题栏目,或致电客户关系中心查询。 我们可能会要求您提供产品的信息,以便我们对产品的状况进行初步评估。

(B)退回产品的状态

我们会核实退回的产品是否符合退换政策的条件。 如果符合条件的话,我们会展开相关的退款或换货程序。

我们的产品必须在全新和未经使用及完好无损的状态下退回,所有保护物料应齐备和标签及贴纸(如适用的话)应仍随付于产品上,连同原装朗格包装盒和送货包裹, 包括所有配件及文件。 例如,若手表表带曾按您的要求进行调整,则在退货时须一并交还原装送货包裹内一样数量的表带链路。 如产品有磨损的迹象,或者曾被使用过,或以任何方式被变更其原来状态的话,我们保留不接受退货,或作为替代方案,相应扣除任何适用的退款或换货的金额之权利 。

如您随订单收到免费赠品,则该赠品在退货时必须一并退回。

所有退货必须接受我们严格的质量检测,以确保退回的产品符合此等要求。 如退回的产品不符合质量检测标准,我们会拒绝接受退货,并将产品退还给您。 如退回的产品符合质量检测,我们会展开相关的退款或换货程序。

如果不符合此销售条款,我们有权拒绝接受退回的产品,并将其退还给您,而费用由您独自承担。

(C)无法退换的产品

在法律允许的范围内,不能取消以任何方式个性化或以其他方式为您定制规格的产品订单,并且此类产品不能退还给我们进行换货或退款。 这包括但不限于已被镌刻过或压印过的产品。

(D)退款

您可退回在销售渠道购买的产品,并要求退款,惟退货须符合本销售条款的规定。 个性化产品恕不退款。

只有购买者有权收取购买价格的退款。 若以礼物形式收到产品,收货人(即礼物接受者)在任何情况下均无权收取退款。 如果您是礼品接受者并希望退回产品,请联络客户关系中心或遥距零售精品店讨论您有的选择。

若退货符合本销售条款的规定,我们将会在朗格电子精品店配送中心收到退货后的十四(14)天内,尽合理的努力,向购买者以原来交易时采用的相同付款方式,将购买价格退还予 购买者。

如果您使用以货到付款支付您的订单,您将被要求在退货单上提供您的银行账户信息或致电我们的客户关系中心,以便我们进行退款。 以上退款方式不会向你收取任何费用。

如您将通过销售渠道购买的产品退回至参与的朗格零售精品店(请参考常见问题栏目或致电客户关系中心,了解我们参与的朗格零售精品店的详情),您只会收到精品店的商品抵用金。 退回参与的朗格零售精品店将不提供现金或信用卡退款。 精品店的商品抵用金只适用于参与的朗格零售精品店购买的产品,并不适用于销售渠道购买的产品。 请参考常见问题栏目或致电客户关系中心了解更多详情。

(E)换货

您可以用退回在销售渠道购买的产品,换取另一项朗格产品,惟退货应符合本销售条款的规定及视乎该退换产品是否有存货。

无论如何,退回产品的销售订单将被取消,并以新订单取代。

如果产品被退回到朗格电子精品店配送中心,以换取价格较低的产品,只有退货买家才有权获取差价退款。

如更换产品的价格高于退回的产品,您则须补付有关差价。

如果产品被退回至参与的朗格零售精品店进行交换(请参考常见问题栏目或致电客户关系中心,了解有关参与的朗格零售精品店的详情),以换取价格较低的产品,您将只会以商品抵用金方式获取差价退款。 精品店商品抵用金只适用于参与的 朗格零售精品店购买的产品,不适用于销售渠道购买的产品。 请参考常见问题栏目或致电客户关系中心了解有关详情。

免费服务

以下免费服务将由销售渠道提供:

(A) 礼品包装

所有的订单产品都会用朗格的盒子进行礼品包装,连同朗格的购物袋(如适用)一并运送。

(B) 镌刻或印花

镌刻或印花可能适用于特定的产品,并且只适用于通过客户关系中心或遥距零售精品店完成的销售交易。

如果您希望对您的朗格产品进行镌刻,请向客户关系中心或遥距零售精品店提供详细信息。

个性化朗格产品的订单不得取消或退换。

(C) 更换/调整表带

朗格表带是以标准尺寸交付的。 如有要求,可致电客户关系中心或遥距零售精品店,将表带尺寸调小或调大。朗格表带调整也适用于某些型号的手表。 如果您要求调整手表手链,拆下的链节将返还给您,并包括在交货包装中。

(D) 礼品卡

您可以在您的订单中添加个性化的礼品卡,该心意卡将由朗格打印在礼品卡上,并包含在您的交货包装。 朗格保留权利拒绝以朗格商标发送其认为具有令人反感或不适当言词的礼品卡。

服务

如对销售渠道订购的产品的服务事宜有任何查询,请参考常见问题栏目,或可致电客户关系中心或遥距零售精品店。

产品描述

我们会尽力确保平台、广告、产品目录或客户关系中心提供的信息准确完整,包括产品描述、尺寸和颜色。 但是,在法律允许的范围内,我们对上述信息的准确性、可靠性和完整性不作任何担保。 特别是,有关珍贵材质重量、宝石数量和克拉数有关的信息仅供参考,当中可能存在细微差异。

赔偿责任限制

在适用法律允许的最大范围内,我们否认并排除与任何产品和销售渠道有关的所有条款、条件和保证责任,无论是根据法规,或以任何明示及暗示方式,或是由任何先前的交易过程或生意惯例或贸易惯例引起的。

本销售条款不能限制或排除我们在适用法律下不能限制或排除的任何责任。 基于以上条文,我们根据这些销售条款,就承担有关订单的总责任,不论关乎合同、侵权行为(包括疏忽)还是其他,即使我们已经被告知此类损害的可能性, 在任何情况下赔偿均不得超过您订单中产品价格的百分之一百(100%)。

一般条款

如果本销售条款的任何条款或部分条款被视为非法、无效或不可执行,不影响本销售条款下其他条款的有效性、 约束力性和和可执行性。

本销售条款,包括本文包含的政策(以及以引用方式并入的相关条款),构成您与我们之间有关您通过购买我们产品的全部协议,并取代和取消此前就该标的物 作出的所有口头或书面协议、协议草案、安排、承诺或任何性质的附带合同。

如果我们未能或延迟履行或遵守本销售条款下的责任是基于超出我们合理控制的原因,我们并不会因此承担有关责任。

我们放弃追究任何违反本销售条款的行为并不代表放弃对任何后续条款违反的追究权利。

本合同为我们与您之间的合同。 任何其他人都无权执行其中的任何条款。 然而,如果您购买产品作为礼物,礼物接受者将享有该产品的利益。

中英文版本如有歧异,以英文版本为准。

适用法律和管辖权

本销售条款受香港特别行政区法律管辖并按其诠释。

您与朗格会首先在三十 (30) 天期限内采取合理努力,和平解决因产品、销售条款或任何违反事项而引起或与之相关的任何争议或分歧,但此举并不限制双方在法院提出诉讼。

联系我们

如果您对本销售条款或一般事项有任何问题或意见,请通过以下地址联络我们。

朗格客户关系中心:

地址: 10 Chater Road Prince’s Building, Shop G28-29 Hongkong Hong Kong, China

电话: +852 26423008

电邮: contact.hk@lange-soehne.com