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A. LANGE & SÖHNE香港特別行政區

電子精品店、客戶關係中心及按鏈接付費之遙距零售

銷售條款

最近更新日期: 2022年9月

關於 A. LANGE & SÖHNE和銷售條款

此銷售條款適用於閣下透過我們的銷售實體(定義如下)訂購的A. LANGE & SÖHNE產品或服務:

(A) 網站 [https://www.alange-soehne.com/hk-tc/home] 和提及此銷售條款的任何相關移動或數字應用程序相關移動或數碼應用程式(合稱「平臺」);

(B) 通過電子郵件或電話從A. LANGE & SÖHNE的相關零售精品店或我們的客戶關係中心,使用按鏈接付費(Pay-by-Link) 或其他店內數字應用程序(「客戶關係中心」);或

(C) 在 A. LANGE & SÖHNE的相關零售精品店或在A. LANGE & SÖHNE相關零售精品店以外舉辦之活動,使用按鏈接付費或其他店內數字應用程序(「遙距零售精品店」);

(統稱為「銷售渠道」)。

向您銷售產品的銷售實體為歷峰亞太有限公司,其註冊地址為香港特別行政區中環康樂廣場一號怡和大廈 6 樓(下文統稱為「銷售實體」、「A. LANGE & SÖHNE」或「我們」)。

A. LANGE & SÖHNE為歷峰亞太有限公司旗下品牌之一,是 A. LANGE & SÖHNE的關聯公司,其擁有並可根據使用條款對平臺作出編輯。如果通過平臺下達訂單,則您同意受包含在此銷售條款中的使用條款的約束。 此外,我們收集的信息以及我們可能使用和保護該信息的方式均在我們的隱私政策中進一步規定。 通過使用銷售渠道並向 A. LANGE & SÖHNE下達訂單,您同意受我們的隱私政策的約束,該政策通過引用併入本銷售條款。

請仔細閱讀本銷售條款。本銷售條款適用於通過銷售渠道下達的任何訂單,並包括對任何爭議進行單獨仲裁的協議。請注意,在下達產品或服務訂單前,您將被詢問要求同意本銷售條款。如果您不同意銷售條款,您將無法通過銷售渠道訂購任何產品或服務。[請注意,通過實體銷售點以使用按鏈接或其他店內數字應用程序付款,適用於遠程銷售的其他消費者權利,例如下文“退貨和換貨”部分中規定的撤銷權將不適用。]

通過實體銷售點(如在我們的零售精品店)或第三方(如授權零售商)親自達成的銷售並不受本銷售條款的約束。

銷售條款更新

我們可隨時更新銷售條款,因此,請定期查看以瞭解更新信息。本銷售條款的最新版本將在平臺上提供。本銷售條款的任何更新版本會在發布之日起立即生效,並將管轄自該日起下達的任何產品或服務訂單。除非適用法律要求,否則在您下達訂單後銷售條款的任何修改並不會影響該訂單以及雙方關係。

購買資格

只有符合下列條件的個人(並非法律實體)可通過銷售渠道訂購產品:(a) 已達到簽訂合同所需的法定成人年齡(已年滿十八 (18) 歲)、(b) 具有簽訂合約的法律行為能力,及 (c) 在香港特別行政區有收件地址。若您未達到法定成人年齡,或因其他原因不能合法簽訂合約,您則必須經由您的父母或監護人代為下單,並且他們將被要求同意接受本銷售條款。

凡於銷售渠道下單,即代表您聲明及保證您是為您自己或為他人之個人使用而購買的真正最終用戶,且您不會交付、出售或以其他方式分銷我們的產品,亦不會為商業目的購買我們的產品。

產品的供應及數量

所有經銷售渠道下達的訂單均受產品供應量及我們接受該等訂單之情況所限。平臺上顯示的產品如果不能被添加到購物袋中,則不能通過平臺進行銷售。客戶關係中心或遙距零售精品店(如適用)可以提供有關這些產品的更多信息。有關訂購流程的信息,請參考下面的訂購流程部分。

數量限制可能適用於特定產品。我們保留在不作另行通知的情況下,隨時拒絕出售訂購量超過某數量的授權產品的權利。

帳戶註冊及訪客結賬

如要經平臺訂購產品,您可註冊並建立一個網上帳戶,或選擇以「訪客結帳」形式,於無須建立網上帳戶的情況下,以訪客身份進行訂購。如果您以訪客身份下達訂單,我們仍可能在內部系統中爲您建立賬戶,以記錄您的訂購。

個人化服務

在部分特選產品上可提供個人化服務(例如鎸刻或壓花)或其他服務。如有提供及指明可進行個人化服務而您亦希望對您的產品進行個人化處理,請按要求在銷售渠道中提供詳細信息。

我們保留拒絕或拒絕接受任何帶有令人反感、非法或違反我們政策的言詞的個人化產品或留言卡訂單的權利。您有責任確保您為個人化產品提供之任何措辭均為正確無誤。

此外,個人化產品訂單是不能取消的,任何通過個人化或以其他方式按照您定製規格製作的此類產品亦不能被退換或退款(次品除外),並在收到書面訂單通知書後即被視為最終定案,因而根據本銷售條款不能取消。這並不影響您在法律上享有的消費者權利。

訂購流程透過平臺下達訂單的流程如下:

· 加至購物袋: 當您選擇產品後,您便可放置產品在購物袋中。您可繼續選購其他產品,並添加至您的購物袋(產品受供應量及數量限制)。加入產品至您的購物袋中並不保證可以購買,直到您收到書面的訂單和發貨確認書(不是訂單通知書)才能確認。而對於個人化產品,我們的訂單通知書構成我們已接受您的訂單,並表明具有約束力的銷售合同的存在。

· 訪客、用戶結賬: 當您已完成選擇產品後,您可以以訪客或註冊用戶身份前往「結帳」,您亦可從購物袋中移除一個或多個已選擇的產品。

· 運送、審視訂單及付款: 在訂單處理過程中,請提供及審閱您的訂單詳情及個人資料(包括電子郵件、送貨地址、帳單地址及付款資訊)。在下單前,您應該仔細檢查及確認訂單摘要頁上的所有細節。

· 下單: 請您勾選適當的方格,然後下單。

如果是通過客戶關係中心或遙距零售精品店下的訂單,A. LANGE & SÖHNE大使將引導您完成上述步驟,並口頭要求您確認訂單的細節。

我們保留在任何時候以合理理由自行決定拒絕、取消和終止訂單的權利。例如,如對先前訂單的付款存在持續爭議,或者我們懷疑您參與了 (i) 欺詐活動; (ii) 我們不打算進口的產品活動; (iii) 您以其他方式違反了此銷售條款,包含作出令人反感、非法或違反我們政策的語言,就此,我們可能拒絕、終止或取消您的訂單。

價格、稅項及運費

在銷售渠道顯示的所有價格均以港幣作為單位並包含[銷售稅] (如有),但不包括運費和其他稅收。銷售稅、使用稅或其他稅費將根據產品運往的地點而有所不同。您該仔細檢查更新的價格和貨幣。

如有運費,將在以下的運送政策或銷售渠道中說明。運費並無在產品頁面上被注明,但會在您選擇運送方式後加到產品價格中。這些費用會在您確認和下達訂單之前進行匯總,並在您選擇運送方式後列明在我們與您的電子郵件通信中。

請注意,與您的購買相關的銷售稅將根據產品的運送地點而有所不同,並將在您下訂單之前顯示。

我們保留可隨時修改價格及運費的權利而不作另行通知。我們在向您發出訂單確認書時,會承兌其在平臺上顯示的產品價格及運費或由客戶關係中心就產品價格及運費作出的報價。

我們以合理的方式確保產品的價格和運送費用在被輸入系統或通過銷售渠道傳達給您時是正確的。然而,盡管我們作出了合理的努力,產品或運送費用價格不正確的情況可能依然存在。如果您下達訂單的任何產品或任何運送費用的價格有誤,我們將盡快與您聯絡,並告知您這一錯誤。如果我們無法以您在訂單過程中提供的方式與您聯絡,我們將取消訂單並以書面形式通知您。如果我們在產品價格或運送費用有誤的情況下錯誤地接受和處理了您的訂單,我們可能會取消產品的供應,並退還您已經支付的任何款項。

請留意,如適用的法律在您下單及收到訂單和發貨確認書期間有所變更,可能會導致您的訂單相關的銷售稅項有所改變。如您需要支付的銷售稅因而增加,我們會聯絡您並要求您再次確認訂單。

付款

我們接受在銷售渠道上提供的付款方法。我們可能會根據付款方式要求額外資訊,包括具體的身份證明信息。

如在平臺上以按鏈接付費方式進行訂購,您需要在適用的表格上輸入付款詳情。如經電話下單,您需要向客戶關係中心或遙距零售精品店的職員提供您的完整付款信息。所有支付卡持卡人均須接受發卡機構的驗證檢查和授權。如您的支付卡發卡機構拒絕向我們授權付款,您需要直接聯繫您的發卡機構以解決此問題。

其他付款方式也可能需要支付系統供應商的驗證檢查和授權。您明確授權我們在我們認為必要的情況下執行安全檢查,不時向第三方傳輸或從第三方獲取有關您的信息(包括任何更新的信息),包括但不限於您的支付卡詳細信息、進行身份驗證您的身份、驗證您的支付卡、獲得初始支付卡授權並授權個人購買交易。

我們亦提供預繳款項的選項,可以是全額預繳或部分預繳。如果我們提供部分預繳作為支付方式,此部分預繳數額將在您下達訂單後立即以書面形式顯示在您的訂單上。基於產品的性質,部分預繳數額需至少占產品零售成本的30%。我們將自付款日起計,最多保留您的產品三 (3) 個月,或因特殊情況(包括但不限於個人化、定制、獨特或限量版產品等)而可能通知您另一更長期限。我們會在該期限過後保留出售該產品的權利。預繳款項(全部或部分)是不予退還的。但是,預繳款項並不影響您在本銷售條款下的任何法律權利。

對於通過客戶關係中心下達的訂單,我們接受銀行電匯。對於通過客戶關係中心發出的訂單,我們不收取銀行電匯費用,但某些財務機構可能會對使用銀行電匯收取費用。我們要求所有通過電話發出的銀行電匯訂單均必須通過訂單審批流程進行確認。我們可能會確認銀行電匯訂單,惟在我們收到付款並通過電子郵件確認之前不會處理該訂單。請注意,通過銀行電匯付款需要我們的大使進行額外處理,在運送之前可能會根據所訂購產品的價值有額外的等待期。如在收到訂單後七(7)天內我們的銀行帳戶仍未收到您的電匯付款款項,您的訂單將會被取消。

如我們提供信用卡/PayPal/PayPal Express/支付寶/微信支付/Apple Pay或任何其他類似的即時支付作為銷售渠道上列明的付款方式,則可能會在您下單後或支付機構批准付款後立即在你的支付卡上扣除訂單總價格。預繳款項不會影響您於本銷售條款下享有的任何法律權利(例如包括任何退款的權利)。若我們無法履行下述運送責任,我們則將通過電子郵件通知您,並將退還預繳款項,不會無理拖延。

信用卡公司可能允許您以分期付款方式購買產品。這種付款方式將受制於該信用卡公司的條款。

訂單通知書

當您從銷售渠道選定產品並下單後,將會收到一份訂單通知書(以電子郵件或其他方式確認您的訂單的詳情連同訂單參考編號發送)。請確保您儲存好訂單參考編號,以便日後查詢訂單事宜。該訂單通知書並不代表您的訂單已被接受。為確認訂單,我們會進行慣常的信貸、反詐騙、保安及相關的法律檢查。在一切檢查妥當後,我們將會開始處理您的訂單。在收到訂單通知書後,您有責任對其進行復核,並確認其準確反映您的訂購意向。如果您有任何問題或疑慮,或者如果訂單通知書沒有反映您的訂購意向,您應及時聯絡客戶關係中心或遙距零售精品店(如適用)。

本銷售條款將隨完成訂單通知書一併向您提供。

運送政策

我們只接受送貨至香港特別行政區境內地址的訂單。請留意,我們不會運送到某些地址,例如軍方、某些限制區域(例如酒店)、取貨點或郵政信箱。詳情請參考常見問題欄目,或聯繫客戶關係中心或遙距零售精品店查詢。

某些特定地區可提供在精品店免費提貨服務。詳情請參考常見問題欄目,或致電客戶關係中心或遙距零售精品店查詢。當產品已準備妥當並可於精品店提取時,我們會透過電子郵件或電話聯絡您。

請注意,並非所有取貨地點都能在同一時段內滿足取貨要求,而且某些取貨地點並不適用於個別產品。

如您訂購了數件產品,我們只會在所有產品都已準備妥當後才送貨(除非另有通知,否則不會分批送貨) 。

訂單及發貨確認書

在您的訂單發貨後,我們將以書面形式(通過電子郵件或其他方式)向您發送訂單和發貨確認書。該訂單及發貨確認書為我們對您訂單的接受,並表明存有一份具有約束力的銷售合約。對於個人化產品(如有),訂單通知書為我們對您訂單的接受,並表明存有一份具有約束力的銷售合約。

我們保留以任何理由拒絕接受您的訂單的權利。當中原因包括: 所訂購的產品沒有庫存、或者我們無法獲得您的付款授權、或者您不符合上述有關訂購產品資格的條款。

送貨

除非您購買的產品或服務需要額外時間才能交付,例如個人化產品或服務,否則我們將盡合理的努力確保承運人在訂單及發貨確認書列明的預計交貨時間內交貨,即該確認書發出日期後的三十(30)天內。

通過銷售渠道訂購時,您可以選擇銷售渠道上可用的特定交貨日期。任何此類具體交貨日期仍需先得我們確認。

如果產品運送因受到我們無法控制的事情影響而延遲,我們將盡快通知您,並會採取合理的努力來減少延遲帶來的影響。如果我們在訂單和發貨確認書發出日期起三十(30)天內或我們指明的任何其他時限內沒有交貨,您可以聯絡客戶關係中心或遙距零售精品店(如適用)取消相關訂單,並獲取任何預繳款項的退款。

在任何情況下,如果我們未能向您交付訂單產品,您唯一的補償為取消相關訂單,並收到任何預繳款項的退款。

在估計送貨時間時,請預留時間以審批信貸、核實地址、安全檢查和處理訂單 。請注意,本公司必須在收到您全數付款後方處理運送事宜。

我們需要您或您的一名代表於指定送貨地址(除非您另有安排)以手寫或電子方式簽收,以確認每件產品的交付。屆時您所購買的產品的責任將轉交至您的手中。如果您指定的收件人不是您本人(例如,作為禮物),您理解並同意該收件人(或在交付地址的人)的簽名為A. LANGE & SÖHNE交付和履行銷售合同的證據,並將產品責任以直接交付給您的相同方式轉移給收件人。我們保留只將產品交付給包裹標簽上注明的收件人,並在交付某類產品時要求檢查身份證以進行核實的權利。詳情請參考常見問題欄目,或致電客戶關係中心或遙距零售精品店查詢。

收據

當您在銷售渠道­訂購產品時,您將會收到一張收據,該收據將以書面形式發送給您(以 PDF 附件或其他方式發送至您的電子郵件地址)。

(A) 退貨程序

經平臺或客戶關係中心購買的產品可按本銷售條款退回至由我們客戶關係中心提供,其位於我們退貨部門的A. LANGE & SÖHNE電子精品店配送中心(在常見問題解答部分中提及),或指定A. LANGE & SÖHNE零售精品店。有關可用精品店退貨地點的列表,請聯繫 A. LANGE & SÖHNE客戶關係中心。

如果要退回從遙距零售精品店購買的產品,請致電A. LANGE & SÖHNE精品店,了解其退貨程序的詳情。

並非在銷售渠道購買的產品不可退回至我們的電子精品店配送中心。例如,如果您在一家實體零售精品店以按鏈接付費購買產品,你應該在該精品店退貨。

如您需要將產品退回我們的電子精品店配送中心,您須按照以下步驟:

(I) 請致電客戶關係中心。

(II) 請在訂單隨附的退貨表格上填妥所需的資訊並簽署。

(III) 您必須填寫在退貨包裹中附上與產品一起的退貨表格、退貨授權號、所有配件、您在訂單中收到的任何免費物品、服務指南、保修卡和所有其他文件,以原裝盒子退回。

(IV) 請封好快遞包裹,並貼上您購買時收到的預付空運賬單;以及

(V) 請在物流合作夥伴的約定地點放置產品。

您必須保留一份送出退件的單據作證明,在任何情況下無法出示此證明,我們概不負責。只有由A. LANGE & SÖHNE電子精品店配送中心收回的商品才符合資格申請退款或換貨。

如欲將產品退回A. LANGE & SÖHNE的零售精品店,詳情請參考常見問題欄目,或致電客戶關係中心查詢。我們可能會要求您提供產品的資訊,以便我們對產品的狀況進行初步評估。

(B)退回產品的狀態

我們會核實退回的產品是否符合退換政策的條件。如果符合條件的話,我們會展開相關的退款或換貨程序。

我們的產品必須在全新和未經使用及完好無損的狀態下退回,所有保護物料應齊備和標籤及貼紙(如適用的話)應仍隨付於產品上,連同原裝A. LANGE & SÖHNE包裝盒和送貨包裹,包括所有配件及文件。例如,若手錶錶帶曾按您的要求進行調整,則在退貨時須一併交還原裝送貨包裹內一樣數量的錶帶鏈路。如產品有磨損的跡象,或者曾被使用過,或以任何方式被變更其原來狀態的話,我們保留不接受退貨,或作為替代方案,相應扣除任何適用的退款或換貨的金額之權利。

如您隨訂單收到免費贈品,則該贈品在退貨時必須一併退回。

所有退貨必須接受我們嚴格的質量檢測,以確保退回的產品符合此等要求。如退回的產品不符合質量檢測標準,我們會拒絕接受退貨,並將產品退還給您。如退回的產品符合質量檢測,我們會展開相關的退款或換貨程序。

如果不符合此銷售條款,我們有權拒絕接受退回的產品,並將其退還給您,而費用由您獨自承擔。

(C)無法退換的產品

在法律允許的範圍內,不能取消以任何方式個性化或以其他方式為您定制規格的產品訂單,並且此類產品不能退還給我們進行換貨或退款。這包括但不限於已被鐫刻過或壓印過的產品。

(D)退款

您可退回在銷售渠道購買的產品,並要求退款,惟退貨須符合本銷售條款的規定。個人化產品恕不退款。

只有購買者有權收取購買價格的退款。若以禮物形式收到產品,收貨人(即「禮物接受者」)在任何情況下均無權收取退款。如果您是禮品接受者並希望退回產品,請聯絡客戶關係中心或遙距零售精品店討論您有的選擇。

若退貨符合本銷售條款的規定,我們將會在A. LANGE & SÖHNE電子精品店配送中心收到退貨後的十四(14)天內,盡合理的努力,向購買者以原來交易時採用的相同付款方式,將購買價格退還予購買者。

如果您使用以貨到付款支付您的訂單,您將被要求在退貨單上提供您的銀行賬戶信息或致電我們的客戶關係中心,以便我們進行退款。以上退款方式不會向你收取任何費用。

如您將通過銷售渠道購買的產品退回至參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店(請參考常見問題欄目或致電客戶關係中心,了解我們參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店的詳情),您只會收到精品店的商品抵用金。退回參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店將不提供現金或信用卡退款。精品店的商品抵用金只適用於參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店購買的產品,並不適用於銷售渠道購買的產品。請參考常見問題欄目或致電客戶關係中心了解更多詳情。

(E)換貨

您可以用退回在銷售渠道購買的產品,換取另一項A. LANGE & SÖHNE產品,惟退貨應符合本銷售條款的規定及視乎該退換產品是否有存貨。

無論如何,退回產品的銷售訂單將被取消,並以新訂單取代。

如果產品被退回到A. LANGE & SÖHNE電子精品店配送中心,以換取價格較低的產品,只有退貨買家才有權獲取差價退款。

如更換產品的價格高於退回的產品,您則須補付有關差價。

如果產品被退回至參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店進行交換(請參考常見問題欄目或致電客戶關係中心,了解有關參與的A. LANGE & SÖHNE零售精品店的詳情),以換取價格較低的產品,您將只會以商品抵用金方式獲取差價退款。精品店商品抵用金只適用於參與的 A. LANGE & SÖHNE零售精品店購買的產品,不適用於銷售渠道購買的產品。請參考常見問題欄目或致電客戶關係中心了解有關詳情。

免費服務

以下免費服務將由銷售渠道提供:

(A) 禮品包裝

所有的訂單產品都會用A. LANGE & SÖHNE的盒子進行禮品包裝,連同A. LANGE & SÖHNE的購物袋(如適用)一並運送。

(B) 鐫刻或印花

鐫刻或印花可能適用於特定的產品,並且只適用於通過客戶關系中心或遙距零售精品店完成的銷售交易。

如果您希望對您的A. LANGE & SÖHNE產品進行鐫刻,請向客戶關係中心或遙距零售精品店提供詳細信息。

個人化A. LANGE & SÖHNE產品的訂單不得取消或退換。

(C) 更換/調整錶帶

A. LANGE & SÖHNE錶帶是以標準尺寸交付的。如有要求,可致電客戶關係中心或遙距零售精品店,將錶帶尺寸調小或調大。A. LANGE & SÖHNE錶帶調整也適用於某些型號的手錶。如果您要求調整手錶手鍊,拆下的鏈節將返還給您,並包括在交貨包裝中。

(D) 禮品卡

您可以在您的訂單中添加個人化的禮品卡,該心意卡將由A. LANGE & SÖHNE打印在禮品卡上,並包含在您的交貨包裝。A. LANGE & SÖHNE保留權利拒絕以A. LANGE & SÖHNE商標發送其認為具有令人反感或不適當言詞的禮品卡。

服務

如對銷售渠道訂購的產品的服務事宜有任何查詢,請參考常見問題欄目,或可致電客戶關係中心或遙距零售精品店。

產品描述

我們會盡力確保平臺、廣告、產品目錄或客戶關係中心提供的信息準確完整,包括產品描述、尺寸和顏色。 但是,在法律允許的範圍內,我們對上述信息的準確性、可靠性和完整性不作任何擔保。特別是,有關珍貴材質重量、寶石數量和克拉數有關的信息僅供參考,當中可能存在細微差異。

賠償責任限制

在適用法律允許的最大範圍內,我們否認並排除與任何產品和銷售渠道有關的所有條款、條件和保證責任,無論是根據法規,或以任何明示及暗示方式,或是由任何先前的交易過程或生意慣例或貿易慣例引起的。

本銷售條款不能限制或排除我們在適用法律下不能限制或排除的任何責任。基於以上條文,我們根據這些銷售條款,就承擔有關訂單的總責任,不論關乎合同、侵權行為(包括疏忽)還是其他,即使我們已經被告知此類損害的可能性,在任何情況下賠償均不得超過您訂單中產品價格的百分之一百(100%)。

一般條款

如果本銷售條款的任何條款或部分條款被視為非法、無效或不可執行,不影響本銷售條款下其他條款的有效性、約束力性和和可執行性。

本銷售條款,包括本文包含的政策(以及以引用方式併入的相關條款),構成您與我們之間有關您通過購買我們產品的全部協議,並取代和取消此前就該標的物作出的所有口頭或書面協議、協議草案、安排、承諾或任何性質的附帶合同。

如果我們未能或延遲履行或遵守本銷售條款下的責任是基於超出我們合理控制的原因,我們並不會因此承擔有關責任。

我們放棄追究任何違反本銷售條款的行爲並不代表放棄對任何後續條款違反的追究權利。

本合同為我們與您之間的合同。任何其他人都無權執行其中的任何條款。然而,如果您購買產品作為禮物,禮物接受者將享有該產品的利益。

中英文版本如有歧異,以英文版本為準。

適用法律和管轄權

本銷售條款受香港特別行政區法律管轄並按其詮釋。

您與A. LANGE & SÖHNE會首先在三十 (30) 天期限內採取合理努力,和平解決因產品、銷售條款或任何違反事項而引起或與之相關的任何爭議或分歧,但此舉並不限制雙方在法院提出訴訟。

聯絡我們

如果您對本銷售條款或一般事項有任何問題或意見,請通過以下地址聯絡我們。

A. LANGE & SÖHNE客戶關係中心:

地址: 10 Chater Road Prince’s Building, Shop G28-29 Hongkong Hong Kong, China

電話: +852 26423008


電郵: contact.hk@lange-soehne.com