Bitte wählen Sie die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Ihre Region

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

 

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie enthält Einzelheiten zu Ihren Optionen, wie Sie einen Vertrag mit uns kündigen können, wie Sie Ihren Kauf zurückgeben können und welche Rechte Sie in Bezug auf die Rückerstattung oder den Umtausch haben.


(a) Kündigungsrecht

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestellbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Spediteur) physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen, zu kündigen. Wenn Sie ein in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sind und den Kauf über die Vertriebskanäle abgewickelt haben, wird es als Ihr gesetzliches Recht erachtet, dass Sie vom Vertrag zurücktreten können. Zur Einhaltung der Frist, die für Rücktritte vom Vertrag zu beachten ist, ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktreten.


Um den Vertrag zu kündigen sowie Ihr (Ihre) Produkt(e) zurückzugeben können Sie entweder unser Client-Relation-Center kontaktieren und die Instruktionen unserer Mitarbeiter befolgen oder uns eine unmissverständliche Erklärung wie ein Schreiben auf dem Postweg oder per E-Mail an die folgende Adresse zukommen lassen: (i) Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX; und (ii) für Einkäufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: contact.europe@lange-soehne.com oder  A. Lange & Söhne, Client-Relations-Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternativ können Sie auch das Musterkündigungsformular verwenden siehe unten in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, dessen Gebrauch ist jedoch nicht verpflichtend.

 

(b) Rückgabeverfahren

Die Produkte, die über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können nur im Einklang mit unseren Verkaufsbedingungen an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von A. Lange & Söhne an die Adresse unserer Abteilung für Rückgaben, wie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ beschrieben oder für mehr Informationen steht Ihnen auch unser Client-Relations-Center zur Verfügung, oder, falls verfügbar, an ausgewählte Einzelhandelsboutiquen von A. Lange & Söhne zurückgegeben werden.


Die Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von A. Lange & Söhne zurückgegeben werden.
Zur Rückgabe eines Produkts an unser E-Boutique-Vertriebszentrum befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:


(i) Rufen Sie das Client-Relations-Center an.
(ii) Sie können sich entweder dazu entscheiden, unseren Abholservice zu nutzen und einen Abholtermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren. In diesem Zusammenhang könnten Sie zu diesem Zeitpunkt gebeten werden, Informationen über das Produkt bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung seines Zustands durchführen können.
(iii) Unser Client-Relations-Center wird Ihnen entweder ein Rücksendeformular per E-Mail zusenden oder Sie bitten, jenes Rücksendeformular auszufüllen, das bei der Produktzustellung beigefügt war.
(iv) Füllen Sie das Rücksendeformular aus und unterschreiben Sie es.
(v) Sie müssen das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt mit all seinen Zubehörteilen, den Gratisartikeln, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Original-Verpackung in das zurückzusendete Paket geben.
(vi) Bitte verschließen Sie das Rücksendepaket gut und bringen den bei Ihrem Kauf erhaltenen vorausbezahlten Luftfrachtbrief am Paket an.
(vii) Am vereinbarten Datum wird unser Logistikpartner das verschlossene Rücksendepaket bei Ihnen abholen. Sie erhalten dort eine Empfangsbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie aufbewahren sollten, bis wir Ihnen eine Bestätigung über die Rückerstattung des Kaufpreises Ihrer Bestellung per E-Mail senden.


Sie müssen einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, wobei wir keine Haftung übernehmen, wenn ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur für Waren, die beim E-Boutique-Vertriebszentrum von A. Lange & Söhne eingegangen sind, besteht ein Erstattungsanspruch oder ein Umtauschrecht. Wenn Sie sich für einen anderen als den von uns bereitgestellten Logistikpartner entscheiden, bleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Transports bei Ihnen, bis das Produkt in unserem Besitz ist.


Falls verfügbar, können Sie das Produkt an eine Einzelhandelsboutique von A. Lange & Söhne in dem Land zurückgegeben, in das Ihr Produkt geliefert wurde. Für weitere Informationen siehe „Häufig gestellte Fragen“ oder wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center. Sie könnten gebeten werden, Informationen über die Produkte bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung ihres Zustands durchführen können.


(c) Zustand der zurückgegebenen Produkte

Wir werden überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist das der Fall, wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.


Die Produkte sind neu, ungebraucht sowie in einem perfekten Zustand, eingepackt in das mitgelieferte Schutzmaterial, mit den angebrachten Aufklebern und Etiketten (sofern zutreffend) sowie in der originalen A. Lange & Söhne - und Versandverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente, zurückzugeben. Die Uhrarmbänder, die auf Ihren Wunsch hin angepasst wurden, sind exakt mit derselben Anzahl von Gliedern wie in der Original-Versandverpackung zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, wenn das Produkt Verschleißerscheinungen aufweist, verwendet wurde oder auf irgendeine Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand abgeändert wurde, oder wir können alternativ die Rückerstattungssumme oder den Umtauschwert dementsprechend vermindern.


Wenn Sie Gratisartikel mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sind diese gemeinsam mit den Produkten zurückzugeben.


Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle („QK“) durch uns, um sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Produkte den oben genannten Anforderungen entsprechen. Erfüllen Produkte unsere QK-Standards nicht, verweigern wir die Annahme der Rücksendung und senden die Produkte erneut an Sie zurück. Wenn das zurückgesendete Produkt die QK besteht, werden wir die jeweilige Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen.


Bei einem Verstoß gegen diese Verkaufsbedingungen sind wird dazu berechtigt, die Annahme des zurückgegebenen Produkts zu verweigern und es auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.


(d) Produkte, deren Rückgabe oder  Umtausch ausgeschlossen ist

Bestellungen von Produkten, die auf irgendeine Weise personalisiert oder gemäß Ihren Angaben für Sie maßgefertigt wurden, können nicht storniert werden und die besagten Produkte können nichtzwecks Umtausch oder Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Dies schließt unter anderem die Produkte ein, die mit einer Gravur oder Prägung versehen wurden.


(e) Rückerstattung

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zwecks Rückerstattung an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.


Dieser Abschnitt gilt nicht für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in Spanien: Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Unter keinen Umständen hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d.h. ein „Geschenkempfänger“), Anspruch auf den Erhalt einer Rückerstattung. Sind Sie der Empfänger eines Geschenks und möchten Sie ein Produkt zurückgeben, dann wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center, um Ihre Optionen zu besprechen.


Falls die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen erfüllt, erstatten wir im Regelfall dem Käufer den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Empfang der Widerrufserklärung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, zurück. Wir sind jedoch berechtigt, die Rückerstattung bis Eingang des Produkts bzw. der Erbringung des Nachweises hinsichtlich der Rücksendung des Produkts zurückzubehalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Die ursprünglichen Versandkosten werden zurückerstattet, es sei denn, Sie haben sich für eine nicht standardmässige Lieferung entschieden. In diesem Fall können die dadurch zusätzlich angefallenen Kosten nicht erstattet werden.


Bei Rückgabe eines über die Vertriebskanäle gekauften Produkts an eine teilnehmende Einzelhandelsboutique von A. Lange & Söhne (für nähere Informationen über unsere teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen siehe oder wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center) haben Sie ausschließlich Anspruch auf den Erhalt einer Warengutschrift der Boutique. Wird das Produkt in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique zurückgegeben, erfolgt keine Rückerstattung in bar oder auf Ihre Zahlungskarte. Die Warengutschriften der Boutique können ausschließlich für in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique gekaufte Produkte und nicht für solche, die über die Vertriebskanäle erworben werden, eingelöst werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Client-Relations-Center.


(f) Umtausch

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes A. Lange & Söhne-Produkt an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.


In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts storniert und für das bestellte Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.


Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt an das A. Lange & Söhne-E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgesendet werden, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf den Erhalt einer Erstattung der preislichen Differenz.


Bei Einkäufen mit einer Lieferadresse außerhalb Frankreichs: Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique von A. Lange & Söhne zurückgegeben werden (für nähere Informationen über unsere teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen siehe oder wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center), hat die Person, die die Rückgabe vornimmt, ausschließlich Anspruch auf den Erhalt einer Warengutschrift in Höhe der preislichen Differenz. Die Warengutschriften der Boutique können ausschließlich für in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique von A. Lange & Söhne gekaufte Produkte und nicht für solche, die über die Vertriebskanäle erworben werden, eingelöst werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Client-Relations-Center.


Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Wenn Sie ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt an eine teilnehmende A. Lange & Söhne -Einzelhandelsboutique zurücksenden (lesen Sie unseren FAQ-Bereich oder wenden Sie sich an das Client Relations Center, um Informationen zu unseren teilnehmenden A. Lange & Söhne -Einzelhandelsboutiquen zu erhalten ) haben Sie nach Ihrer Wahl das Recht auf eine Rückerstattung oder Gutschrift Ihrer zukünftigen Einkäufe in Höhe eines Betrags, der dem Wert Ihres Kaufs entspricht. Gutschriften für zukünftige Einkäufe im Geschäft können nur für Produkte verwendet werden, die in einer teilnehmenden A. Lange & Söhne -Einzelhandelsboutique gekauft wurden, und nicht für Produkte, die über die Verkaufskanäle gekauft wurden. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich oder wenden Sie sich an das Client-Relations-Center.


Wird ein Produkt bei der Rückgabe gegen ein teureres umgetauscht, haben Sie für die Preisdifferenz aufzukommen.

 


Musterkündigungsformular

- (i) Für Einkäufe mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX; und (ii) für Einkäufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs: contact.europe@lange-soehne.com oder  A. Lange & Söhne, Client-Relations-Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam:


- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)


- Bestellt am (*)/erhalten am (*),


- Name des/der Verbraucher/s,


- Adresse des/der Verbraucher/s,


- Unterschrift des/der Verbraucher/s (nur wenn dieses Formular in Papierform zugestellt wird),


- Datum


(*) Unzutreffendes streichen.

Returns and Exchanges Policy

 

 

This Return and Exchanges Policy details your options on how you can cancel a contract with us, how you can return your purchase, and your rights in relation to obtaining a refund or exchange.


(a) Right to Cancel

You have the right to cancel the contract created by our written order confirmation without giving any reason fourteen (14) days from the day on which you acquire, or someone you nominate (other than the carrier) acquires, physical possession of the products in your order, with this period extending to thirty (30) days where the product you receive is faulty or damaged.  If you are a customer based in the European Union, the United Kingdom or the European Economic Area and have made a purchase via the Sales Channels, this is considered to be your statutory right to withdraw from the contract. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to withdraw before the withdrawal period has expired.


To cancel the contract and return your product(s), you can contact our Client Relations Center and follow the instructions that will be given to you, or you can send us in writing an unequivocal statement such as a letter or e-mail to: (i) For purchases with delivery to addresses in the United Kingdom: contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom; and (ii) For purchases with delivery address outside the United Kingdom: contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternatively, you may cancel using the Model Cancellation Form set out at the bottom of this Returns and Exchanges Policy but it is not obligatory. 


(b) Return Process

Products that have been purchased through the Sales Channels may only be returned to our A. Lange & Söhne e-boutique distribution center at the address of our Returns Department, as provided in our FAQs section through our Client Relations Center, or if available to selected A. Lange & Söhne retail boutiques, in accordance with these Conditions of Sale. 


Products that have not been purchased through the Sales Channels may NOT be returned to our e-boutique distribution center. 


To return a product to our e-boutique distribution center, you must follow the steps mentioned below:  

 

(i) Call the Client Relations Center. 
(ii) You may choose (a) to use our pick-up service and agree on a pick-up date with our logistics partner, or (b) a parcel drop-off at any of our logistics partner’s network locations within the eligible return period. You may be asked at this stage to provide information about the product for us to make a first assessment of the condition of this product;
(iii) The Client Relations Center will send you a return form by e-mail or ask you to complete the return form that was enclosed with your product delivery;
(iv) Please fill out the required information on the return form and sign it;
(v) You must include in the delivery package, the completed return form along with the product, all its accessories, any free items you received as part of your order, the Service Guide, the warranty card and all other documents, in their original box;
(vi) Please seal the delivery package and affix the pre-paid airway bill received with your purchase; and
(vii) For our pick-up service, our logistics partner will pick-up the sealed delivery package on the agreed date. For our drop-off service, please drop-off the product at the agreed logistics partner’s network location.


You must keep a proof of return shipment, and we accept no liability in the event that such proof cannot be produced. Only merchandise received by our A. Lange & Söhne e-boutique distribution center will be eligible for a refund or exchange. If you decide to use a different logistics partner than the one provided by us, the risk of loss or damage to the product during transit shall remain with you until the product is in our possession.


You may be able to return the product to a A. Lange & Söhne retail boutique in the country where your product was delivered. Please refer to our FAQs or call the Client Relations Center for further details. You may be asked to provide information about the products for us to make a first assessment of the condition of these products.


(c) Condition of Returned Products

We will verify that the returned product satisfies the conditions of the Returns and Exchanges Policy and, if so, then proceed with the applicable refund or exchange.


Our products must be returned in a new and unused state, in perfect condition, with all protective materials in place and tags and stickers attached to them (if applicable), as well as with the original A. Lange & Söhne box and delivery package, including all accessories and documents. For example, timepiece bracelets that have been adjusted at your request must be returned with the exact same number of links as in the original delivery package. We reserve our right not to accept any return if the product shows signs of wear, or has been used or altered from its original condition in any way or, as an alternative, may reduce the amount of any applicable refund or exchange accordingly. 


If you have received free items as part of your order, they must be returned with the products. 


All returns will be subject to strict Quality Control (“QC”) by us to ensure that the returned products satisfy these requirements. If the products do not meet QC standards, we will refuse the return, and the products will be returned to you. If the returned product satisfies QC, we will proceed with the applicable refund or exchange.


Failure to comply with these Conditions of Sale will entitle us to refuse the returned product and send it back to you, at your own cost.


(d) Products you cannot return or exchange

Orders for products that have been personalized in any way or otherwise made for you with bespoke specifications cannot be cancelled and such products cannot be returned to us for exchange or refund. This includes, without limitation, products that have been engraved or embossed.


(e) Refunds 

You may return a product purchased through the Sales Channels for refund, provided that the return complies with these Conditions of Sale, in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above. 


This section is not applicable for purchases with delivery to addresses in Spain: Only the buyer will be entitled to receive a refund of the purchase price. In no event will a person who has received the product as a gift (i.e. a “Gift Recipient”) be entitled to receive a refund. If you are a Gift Recipient and wish to return a product, please contact the Client Relations Center to discuss your options.


If the return complies with these Conditions of Sale, we will use commercially reasonable endeavours to refund the purchase price to the buyer using the same means of payment as used by the buyer for the initial transaction within fourteen (14) days after receipt of the returned item by the A. Lange & Söhne e-boutique distribution center. Initial shipping charges will be refunded, except where you had originally opted for a non-standard delivery, in which cases the supplemental costs will be non-refundable. 


If you are returning a product purchased via the Sales Channels to a participating A. Lange & Söhne retail boutique (please refer to our FAQs section or contact the Client Relations Center to find out about our participating A. Lange & Söhne retail boutiques), you will only be entitled to receive boutique merchandise credit. No cash or card refunds will be issued in respect of a return to a participating A. Lange & Söhne retail boutique.

 

Boutique merchandise credits can only be applied to products purchased in a participating A. Lange & Söhne retail boutique and cannot be applied to products purchased through the Sales Channels. Please refer to our FAQs section or contact the Client Relations Center for further details.


(f) Exchanges

You may return a product purchased through the Sales Channels for exchange with another A. Lange & Söhne product, provided that the return complies with these Conditions of Sale, in particular with (a) Right to Cancel and (b) Return Process above.  


In any event, the sale of the returned product will be cancelled and a new order for the product ordered must be placed. 


Should a product be returned to the A. Lange & Söhne e-boutique distribution center for exchange with a less expensive product, only the buyer of the returned product will be entitled to receive a refund of the price difference. 


For purchases with a delivery address outside of France: Should a product be returned for exchange to a participating A. Lange & Söhne retail boutique for exchange (please refer to our FAQs section or contact the Client Relations Center to find out about our participating A. Lange & Söhne retail boutiques) with a less expensive product, the individual making the return will only be entitled to receive a merchandise credit of the price difference. Boutique merchandise credits can only be applied to products purchased in a participating A. Lange & Söhne retail boutique and cannot be applied to products purchased through the Sales Channels. Please refer to our FAQs section or contact the Client Relations Center for further details.


For purchases with delivery to addresses in France: If you return a product purchased through the Sales Channels to a participating A. Lange & Söhne retail boutique (please refer to our FAQ section or contact the Client Relations Center to find out about our participating A. Lange & Söhne retail boutiques), you will have the right, at your choice, to a refund or a credit on your future purchases in store of an amount equal to the value of your purchase. Credit on future in-store purchases can only be applied to products purchased in a participating A. Lange & Söhne retail boutique, and cannot be applied to products purchased through the Sales Channels. For more information, refer to our FAQ section or please contact the Client Relations Center.If a product is returned for exchange with a more expensive product, you will have to pay the price difference.

 


MODEL CANCELLATION FORM

 

- To (i) For purchases with delivery to addresses in the United Kingdom: contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom; and (ii) For purchases with delivery address outside the United Kingdom:  contact.europe@lange-soehne.com or A. Lange & Söhne, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

 

- I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods 
(*)/for the provision of the following service (*),

 

- Ordered on (*)/received on (*),

 

- Name of consumer(s),

 

- Address of consumer(s),

 

- Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),

 

- Date

 

(*) Delete as appropriate

Politique de Retour et d'Échange

 


Cette Politique de Retour et d'Échange détaille vos possibilités quant à la façon dont vous pouvez annuler un contrat conclu avec nous, comment vous pouvez retourner votre achat et vos droits relatifs à l'obtention d'un remboursement ou d'un échange.


(a) Droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler le contrat créé par notre confirmation de commande écrite sans donner de raison quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous acquérez, ou toute personne que vous nommez (autre que le transporteur) acquiert la possession physique des produits de votre commande. Si vous êtes un client situé dans l’Union Européenne, le Royaume-Uni ou dans l’Espace Économique Européen et que vous avez effectué un achat par l’intermédiaire des Circuits de Vente, ceci doit être considéré comme votre droit légal de rétractation. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de vous rétracter avant l’expiration dudit délai.


Pour annuler le contrat et restituer votre (vos) produit(s), vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle et suivre les instructions qui vous seront données, ou vous pouvez nous adresser par écrit une déclaration sans équivoque, telle qu’une lettre ou un e-mail à: (i) Pour des achats avec une adresse de livraison en le Royaume-Uni: contact.europe@lange-soehne.com ou A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Royaume-Uni; et (ii) Pour les achats avec une adresse de livraison en dehors du Royaume-Uni: contact.europe@lange-soehne.com ou A. Lange & Söhne, Centre de Relations Clientèle A. Lange & Söhne RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction énoncée au bas de cette politique de Retours et d'Échanges, mais ceci n’est pas obligatoire.


(b) Processus de retour

Les produits ayant été achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente peuvent être retournés uniquement au centre de distribution de notre e-boutique A. Lange & Söhne à l'adresse de notre Service Retours, comme prévu dans notre rubrique FAQ, soit à travers notre Centre de Relations Clientèle, ou, cas échéant, aux boutiques de A. Lange & Söhne sélectionnées, conformément aux présentes Conditions de Vente.


Les produits n’ayant pas été achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente ne peuvent pas être retournés au centre de distribution de notre e-boutique.


Pour retourner un produit au centre de distribution de notre e-boutique, vous devez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :
(i) Appelez le Centre de Relations Clientèle ;
(ii) Vous convenez d’une date de retrait avec notre partenaire logistique. Vous pouvez être invité à ce stade à fournir des informations concernant le produit afin que nous réalisions une première évaluation de son état ;
(iii) Veuillez remplir le formulaire de retour contenu dans le colis et le signer. Si besoin d’un nouvel exemplaire, le Centre de Relations Clientèle vous enverra un formulaire de retour par e-mail ;
(iv) Vous devez inclure dans l’emballage le formulaire de retour complété avec le produit ainsi que l’intégralité de ses accessoires, les articles gratuits que vous avez reçus dans le cadre de votre commande, le Guide de Service, la Carte de Garantie et tous les autres documents, dans leur boîte d’origine ;
(v) Veuillez refermer l’emballage, et
(vi) À la date convenue, notre partenaire logistique vous apportera la lettre de transport prépayée et retirera le colis fermé.


Vous devez conserver une preuve de l’expédition de retour, et nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues par le centre de distribution de notre e-boutique A. Lange & Söhne pourront donner droit à un remboursement ou à un échange. Si vous décidez d'utiliser un partenaire logistique différent de celui que nous vous avons fourni, vous serez responsible de tout risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport jusqu'à ce que le produit soit en notre possession.


Vous pouvez retourner le produit à une boutique de A. Lange & Söhne dans le pays où votre produit a été livré. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou appeler le Centre de Relations Clientèle. Vous pouvez être invité à fournir des informations concernant les produits afin que nous réalisions une première évaluation de leur état.


(c)   Conditions de retour de produits

Nous vérifierons que le produit retourné remplit les conditions de la Politique de Retours et d’Échanges et, si tel est le cas, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable.


Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et intact, en parfait état, munis de tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont apposés (le cas échéant), ainsi que de la boîte et de l’emballage A. Lange & Söhne d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents. Par exemple, les bracelets de montre qui ont été réglés à votre demande doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.


Si vous avez reçu des articles gratuits dans le cadre de votre commande, ils doivent être retournés avec les produits.


Tous les retours seront soumis par nos soins à un Contrôle Qualité (« CQ ») rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes à ces exigences de qualité. Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, nous refuserons le retour, et les produits vous seront retournés. Si le produit retourné satisfait au CQ, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.


Le non-respect des présentes Conditions de Vente nous donnera le droit de refuser le produit retourné et de vous le renvoyer, à vos frais.


(d) Produits non échangeables et non remboursables

Les commandes de produits qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés pour vous sur mesure ne peuvent être annulées et lesdits produits ne peuvent nous être restitués en vue d’un échange ou d’un remboursement. Il s'agit notamment des produits qui auraient été gravés ou embossés.


(e) Remboursements

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente pour obtenir un remboursement, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de Vente, en particulier (a) le Droit d’Annulation et (b) le Processus de Retour ci-dessus.

 

Cette section ne s'applique pas aux achats avec livraison à des adresses en Espagne: Seul l’acheteur sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (à savoir le « Destinataire d’un Cadeau ») ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement. Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle afin de discuter des options qui vous sont proposées.


Dans le cas où le retour est conforme aux présentes Conditions de Vente, l’acheteur est en principe remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation. Toutefois, nous pourrons déférer le remboursement jusqu’au jour de la réception du produit qui fait l’objet du retour ou à réception de la preuve d’envoi du produit par l’acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais d'expédition initiaux seront remboursés, à l’exclusion du cas où vous avez opté pour une livraison non standard, auquel cas les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.


Pour des achats avec une adresse de livraison en France: Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique A. Lange & Söhne participante, (veuillez-vous référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle pour connaître nos boutiques A. Lange & Söhnes participantes), vous aurez le droit, à votre choix, à un remboursement ou un avoir sur vos futurs achats en boutique d'un montant égal à la valeur de votre création. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique A. Lange & Söhne participante, et ne peuvent s'appliquer à des produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente. Pour plus d’informations, se référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle.


Pour les achats avec une adresse de livraison hors de France: Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique A. Lange & Söhne participante, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle pour connaître nos boutiques A. Lange & Söhne participantes), vous aurez uniquement droit à un avoir sur vos futurs achats en boutique. Aucun remboursement en espèces ou par carte ne sera émis au titre d'un retour dans une boutique A. Lange & Söhne participante. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique A. Lange & Söhne participante, et ne peuvent s'appliquer à des produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente. Pour plus d’informations, se référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle.


(f) Échanges

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente et l’échanger contre un autre produit A. Lange & Söhne, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de Vente, en particulier (a) le Droit d’Annulation et (b) le Processus de Retour ci-dessus.
Dans tous les cas, la vente du produit retourné sera annulée et une nouvelle commande du produit commandé devra être passée.


Si un produit doit être retourné au centre de distribution de l’e-boutique A. Lange & Söhne pour être échangé contre un produit moins onéreux, seul l'acheteur du produit retourné aura droit à un remboursement de la différence de prix.


Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente à une boutique A. Lange & Söhne participante, (veuillez-vous référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle pour connaître nos boutiques A. Lange & Söhnes participantes), vous aurez le droit, à votre choix, à un remboursement ou un avoir sur vos futurs achats en boutique d'un montant égal à la valeur de votre création. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique A. Lange & Söhne participante, et ne peuvent s'appliquer à des produits achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente. Pour plus d’informations, se référer à notre rubrique FAQ ou veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle.


Si un produit est retourné afin de l’échanger contre un produit plus onéreux, vous devrez régler la différence de prix.

 


Modèle de Formulaire de Rétraction

-contact.europe@lange-soehne.com ou A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Royaume-Uni; et (ii) Pour les achats avec une adresse de livraison en dehors du Royaume-Uni: contact.europe@lange-soehne.com ou A. Lange & Söhne, Centre de Relations Clientèle A. Lange & Söhne RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ

 

- Je vous avise/Nous vous avisons (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) concernant mon/notre (*) contrat de vente des produits suivants (*)/relatif à la prestation du service suivant (*),


- Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*),


- Nom du (des) consommateur(s),


- Adresse du (des) consommateur(s),


- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié au format papier),


- Date


(*) Rayez la mention inutile

Politica di Resi e Cambi

 


La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di uno scambio.

 
(a) Diritto di annullamento

Si gode del diritto di annullare il contratto concluso con la conferma dell’ordine per iscritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine. Se si è residenti nell’Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Affinchè il periodo di recesso sia considerato rispettato è sufficiente far valere il diritto di recesso prima della scadenza del suo termine. 


Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: contact.europe@lange-soehne.com  A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne, Centro relazioni cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. In alternativa, è possibile procedere all'annullamento mediante il Modulo di cancellazione disponibile in calce alla presente Politica di Resi e Cambi, ma questo non è obbligatorio.


(b) Procedura di restituzione

I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique A. Lange & Söhne presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, reperibile nella nostra sezione FAQ attraverso il nostro Centro relazioni cliente, o, se disponibile, presso una delle boutique A. Lange & Söhne selezionate, conformemente alle presenti Condizioni di vendita.


I prodotti non acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique.


Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:


(i) Chiamare il Centro relazioni cliente e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;
(ii) Utilizzare il formulario di reso allegato alla scatola o il Centro relazioni cliente Le invierà un’altro formulario di reso via email;
(iii) La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo;
(iv) Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;
(v) La preghiamo di sigillare il pacco di consegna; e
(vi) Alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto aereo prepagata e preleverà il pacco sigillato.


Si prega di conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; qualora detta prova non possa essere esibita non ci assumiamo alcuna responsabilità. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique A. Lange & Söhne potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. Se decidi di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà su di te fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.


Se previsto, è possibile restituire il prodotto presso una boutique A. Lange & Söhne nel paese in cui il prodotto è stato consegnato. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di fare riferimento alla nostra sezione FAQ o rivolgersi al Centro relazioni cliente. Potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso.


(c) Stato dei prodotti restituiti

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.


I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale del A. Lange & Söhne nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.


Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.


Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.


La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.


(d) Prodotti non restituibili o cambiabili

Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi o con goffratura.


(e) Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.


Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna a indirizzi in Spagna: Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.


Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Rimborseremo i costi iniziali di spedizione, ad eccezione di quelli supplementari eventualmente sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione diversa da quella standard.


Se si restituisce un prodotto acquistato mediante i Canali di vendita presso una boutique A. Lange & Söhne partecipante, (La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le nostre boutique A. Lange & Söhne partecipanti), potrà ricevere unicamente il credito della merce in boutique. Nessun rimborso in denaro o su carta sarà effettuato per una restituzione presso una boutique A. Lange & Söhne partecipante. I crediti merce in boutique possono essere vantati solo sui prodotti acquistati presso una boutique A. Lange & Söhne partecipante e non possono essere applicati ai prodotti acquistati mediante i canali di vendita. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a rivolgersi al Centro relazioni cliente.


(f) Cambi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto A. Lange & Söhne, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.


In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.


Se un prodotto è restituito presso il centro di distribuzione e-boutique A. Lange & Söhne per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.


Per acquisti con un indirizzo di consegna al di fuori della Francia: Se un prodotto è restituito ai fini del cambio presso una boutique A. Lange & Söhne partecipante (La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le nostre boutique A. Lange & Söhne partecipanti) per un cambio con un prodotto meno costoso, il soggetto che effettua la restituzione avrà diritto a ricevere unicamente un credito di merce pari alla differenza di prezzo. I crediti merce in boutique possono essere vantati solo sui prodotti acquistati presso una boutique A. Lange & Söhne partecipante e non possono essere applicati ai prodotti acquistati mediante i Canali di vendita. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a rivolgersi al Centro relazioni cliente.


Per acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Se restituisci un prodotto acquistato tramite i canali di vendita a una boutique al dettaglio A. Lange & Söhne partecipante (fai riferimento alla nostra sezione FAQ o contatta al Centro relazioni cliente con i clienti per conoscere le boutique al dettaglio della A. Lange & Söhne partecipante), avrai diritto, a tua scelta, ad un rimborso o ad un accredito sui tuoi futuri acquisti in negozio di un importo pari al valore del tuo acquisto. Il credito sui futuri acquisti in negozio può essere applicato solo ai prodotti acquistati in una boutique al dettaglio A. Lange & Söhne partecipante e non può essere applicato ai prodotti acquistati tramite i canali di vendita. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra sezione FAQ o contattare al Centro relazioni cliente.


Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.

 

 

Modulo di cancellazione

- (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne, Centro relazioni cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.


- Io/noi (*) con il presente notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),


- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)


- Nome del/dei consumatore/i,


- Indirizzo del/dei consumatore/i,


- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea),


- Data


(*) Cancellare le voci non appropriate

Política de Devoluciones y Cambios

 


Esta Política de devoluciones y cambios detalla sus opciones sobre cómo puede cancelar un contrato con nosotros, cómo puede devolver su compra y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio.


(a) Derecho de cancelación

Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es usted un cliente residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.


Para cancelar el contrato y devolver su/(s) producto(s), podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: (i) Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido ; y (ii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación establecido en la parte inferior de esta Política de Devoluciones y Cambios, pero no es obligatorio.


(b) Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de A. Lange & Söhne en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en nuestra sección de Preguntas Frecuentes a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de A. Lange & Söhne, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.


Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.
Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 


(i) llamar al Centro de Atención al Cliente para acordar una fecha de recogida con nuestro proveedor logístico. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;
(ii) con el paquete le ha sido enviado un formulario de devolución, en caso de pérdida puede contactar al Centro de Atención al Cliente que le enviará por correo electrónico una nueva copia;
(iii) le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;
(iv) en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;
(v) rogamos que precinte el paquete de entrega; y
(vi) en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico le entregará una carta de porte aéreo prepagada y recogerá el paquete de entrega precintado.


Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de A. Lange & Söhne serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto. Si decide utilizar un socio logístico diferente al que le proporcionamos, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito permanecerá con usted hasta que el producto esté en nuestro poder.


Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de A. Lange & Söhne del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.


(c) Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.


Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de A. Lange & Söhne y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición suya deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.


Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.


Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.


El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.


(d) Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos. Entre estos productos se incluyen, sin ánimo exhaustivo, los productos que se hayan grabado o estampado en relieve.


(e) Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.


Este apartado no es aplicable para compras con entrega a domicilio en España: Solo el comprador tendrá derecho a recibir la devolución del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, un "Destinatario del regalo") tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es un destinatario de regalo y desea devolver un producto, comuníquese con el Centro de relaciones con el cliente para analizar sus opciones.


Si la devolución cumple con estas Condiciones de Venta, como regla general reembolsaremos el precio de compra utilizando el mismo medio de pago que utilizó el comprador en la transacción inicial en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de retractación. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que bien hayamos recibido el producto de vuelta o bien el comprador haya proporcionado pruebas de haber devuelto el producto, lo que ocurra primero. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.


Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de A. Lange & Söhne participante, (le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de A. Lange & Söhne participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de A. Lange & Söhne participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de A. Lange & Söhne participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente.


(f) Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de A. Lange & Söhne siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.


En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.


Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de A. Lange & Söhne para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.


Para compras con una dirección de entrega fuera de Francia: Si se devolviese un producto a una tienda minorista de A. Lange & Söhne participante para obtener un cambio (le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de A. Lange & Söhne participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de A. Lange & Söhne participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente.


Para compras con entrega a direcciones en Francia: Si devuelve un producto comprado a través de los Canales de venta a una tienda minorista participante de A. Lange & Söhne (consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o comuníquese con el Centro de relaciones con el cliente para obtener información sobre nuestra tienda minorista participante de A. Lange & Söhne boutiques), tendrá derecho, a su elección, a un reembolso o un crédito en sus futuras compras en la tienda por un monto igual al valor de su compra. El crédito en compras futuras en la tienda solo se puede aplicar a productos comprados en una boutique minorista participante A. Lange & Söhne y no se puede aplicar a productos comprados a través de los canales de venta. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes  o comuníquese con el Centro de relaciones con el cliente.
Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, usted deberá pagar la diferencia de precio.

 


Modelo de formulario de anulación

- (i) Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido ; y (ii) Para compras con dirección de entrega fuera del Reino Unido: contact.europe@lange-soehne.com o A. Lange & Söhne Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.


- Por la presente notifico/notificamos (*) que deseo retractarme/deseamos retractarnos (*) del contrato de compraventa de los siguientes productos (*)/del contrato de prestación del siguiente servicio (*),


- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),


- Nombre del/de los consumidores(s),


- Dirección del/de los consumidores(s),


- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en formato impreso),


- Fecha


(*) Eliminar según proceda