Bitte wählen Sie die Häufig gestellte Fragen für Ihre Region

Inhalt

 • Bestellungen

 • Zahlungen

 • Versand

 • Rückgabe und Umtausch

 • Zusätzliche E-services

 • Kundenservice

 • Sonstige Fragen

 

 

 

 

Bestellungen

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja, alle Daten und Bezahlinformationen die von A. Lange & Söhne Customer Care übermittelt werden, sind SSL verschlüsselt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung kann in den Datenschutzrichtlinien gefunden werden.

 

 

Wie kann ich eine Bestellung online oder telefonisch aufgeben?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice unterstützen Sie gern bei der Auswahl Ihres Zeitmessers und nehmen Ihre Bestellung telefonisch entgegen.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“.

 

 

Werden alle Produkte online präsentiert?

Auf unserer Website finden Sie alle Modelle unserer aktuellen Kollektion. 
Unser Kollektionsbuch können Sie hier bestellen.
Falls Sie sich für ein Modell interessieren, das Sie weder auf unserer Website noch in unserem Kollektionsbuch finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. 
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“. 

 

 

Wie kann ich ein Uhrenarmband erwerben?

Uhrenarmbänder können Sie entweder telefonisch oder über eine unserer Boutiquen bestellen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Wo finde ich den Preis eines Produkts, wenn dieser nicht auf der Website ausgewiesen ist?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice stehen Ihnen für Preisanfragen gern zur Verfügung.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“. 

 

 

Kann ich ein Produkt für einen späteren Zeitpunkt reservieren?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice helfen Ihnen gern bei Fragen zur Produktverfügbarkeit und unterstützen Sie bei der Reservierung eines Zeitmessers.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“. 

 

 

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Um herauszufinden, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Seit meiner Bestellung sind 24 Stunden vergangen und ich habe noch immer keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Wie gehe ich vor?

Wir bestätigen Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bei unserem Kundenservice. 
Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und fügen Sie die E-Mail-Adresse unseres Kundenservice zu Ihren sicheren Absendern hinzu:
Contact.US@lange-soehne.com 
Contact.Europe@lange-soehne.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“. 

 

 

Ist der Einkauf in der E-Boutique von A. Lange & Söhne sicher?

Ja. Alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere E-Boutique übermittelt werden, sind SSL-verschlüsselt (https). Wir speichern keine Zahlungsinformationen, Kreditkarten- oder PayPal-Kontodaten. 
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Zahlungen

 

Steuerinformationen

Die Umsatzsteuer, die auf Ihre Bestellung erhoben wird, richtet sich nach den jeweils geltenden lokalen bzw. bundesstaatlichen Gesetzen, sofern sich Ihre Versandadresse in einem US-Bundesstaat befindet, in dem Händler, Firmenniederlassungen oder einer unserer Partner ansässig sind bzw. ist.
Dementsprechend kann es sein, dass die geschätzte Umsatzsteuer bei Zahlung zur Gesamtsumme hinzuaddiert wird. Die genaue Höhe der Steuer wird nach Versand Ihrer Bestellung automatisch anhand der Postleitzahl Ihrer Versandadresse berechnet. Der endgültige Betrag entspricht in jedem Fall entweder der geschätzten Umsatzsteuer oder ist niedriger und wird in der Rechnung ausgewiesen, die Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

 

 

Ist die Rechnung im Lieferpaket enthalten?

Sie haben die Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung eine Rechnung in Papierform anzufordern. Ansonsten enthält das Lieferpaket die bestellte Ware, einen Lieferschein und Garantiedokumente. Die Rechnung wird Ihnen als PDF-Anhang per E-Mail zugestellt.

 

 

Warum wurde mir der Rechnungsbetrag zweimal in Rechnung gestellt, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe?

A. Lange & Söhne garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag Ihrer Bestellung belastet wird. Es ist jedoch möglich, dass der Rechnungsbetrag zweimal auf Ihrer Abrechnung erscheint: einmal im Rahmen der Zahlungsermächtigungsanfrage und ein zweites Mal als Bestätigung der eigentlichen Belastung.

 

 

Warum unterscheidet sich der gezahlte Betrag von der Bestellsumme?

Es kann sein, dass der gezahlte Betrag niedriger ist, wenn ein oder mehrere der bestellten Artikel zum Versandzeitpunkt nicht erhältlich ist bzw. sind. Der fällige Betrag entspricht nur dem Wert der Artikel, die tatsächlich versendet wurden.

 

 

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Alle Onlineeinkäufe können per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), Banküberweisung oder PayPal bezahlt werden. Telefonische Bestellungen über den A. Lange & Söhne Customer Care Team können ausschließlich per Kreditkarte oder Banküberweisung gezahlt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellung unter einer der folgenden Telefonnummern auf: 

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Ist es möglich, eine Bestellung mit mehreren Kreditkarten zu bezahlen?

Nein. Der Gesamtbetrag einer Bestellung muss mit einer einzigen Zahlungsmethode beglichen werden.

 

 

Wann wird der Betrag meiner Bestellung abgebucht?

Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung belastet. Es kann jedoch sein, dass der entsprechende Betrag vorab reserviert wird. Für Bestellungen mit Abholung in einer Boutique wird der Betrag abgebucht, sobald Ihre Bestellung das Warenlager verlassen hat.

Bei Zahlung per Banküberweisung: Der Betrag Ihrer Bestellung wird unmittelbar zum Zeitpunkt der Überweisung von Ihrem Konto abgebucht.

 

 

Kann ich die Zahlungsmethode nach Aufgabe der Bestellung noch ändern?

Nein. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

 

 

Wie hoch sind die Steuern und Gebühren, die ich zahlen muss?

Die Höhe der Steuern und sonstiger Gebühren (z. B. Zollgebühren) variieren je nach Land, in das die Produkte geliefert werden.

 

 

Versand

 

Welche Versandarten sind verfügbar? Wie hoch sind die Versandgebühren?

A. Lange & Söhne bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Versand an. Standardversand: 3–6 Werktage; Expressversand: 1–2 Werktage. Samstag und Sonntag werden bei Angabe der voraussichtlichen Versanddauer nicht als Werktage gezählt. Falls Sie Ihre Bestellung in einer unserer Boutiquen abholen möchten, wird unser Customer Care Team Sie informieren, wann der Artikel zur Abholung bereitsteht. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

In welche Länder liefert A. Lange & Söhne?

Wir liefern in die USA, in das Vereinigte Königreich und innerhalb Europas in folgende Länder:
Belgien 
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Irland
Italien
Kroatien
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Spanien
Tschechische Republik
Ungarn.


 

Kann ich ein Lieferdatum und eine Lieferzeit festlegen?

Um einen möglichen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte direkt an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich mir meine Bestellung an eine Paketstation oder an ein Postfach senden lassen?

Manche Adressen sind von der Lieferung ausgeschlossen, unter anderem Militärgebiete, bestimmte Sperrgebiete, Paketstationen und Postfächer.

 

 

Kann ich meine Bestellung in einer A. Lange & Söhne Boutique abholen?

Die Abholung in einer Boutique wird an folgenden Standorten angeboten: Hier finden Sie eine Boutique in Ihrer Nähe.

 

 

Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die angegebene Lieferadresse richtig ist. 
Bei einer verpassten Zustellung kontaktieren Sie bitte das jeweilige Logistikunternehmen.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Bietet A. Lange & Söhne auch eine taggleiche Lieferung an?

Bei bestimmten Bestellungen ist eine taggleiche Lieferung eventuell möglich. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice. 

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?

Ja. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen und mit einer persönlichen Botschaft zu versehen.

 

 

Ist mein Paket versichert und muss ich bei Empfang meiner Bestellung eine Unterschrift leisten?

Ja. Ihr Paket ist für den Versand bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse versichert. Der Empfang der Lieferung muss per Unterschrift bestätigt werden.

 

 

Rückgabe und Umtausch

 

Kann ich ein individuell konfiguriertes oder personalisiertes Produkt (mit persönlicher Gravur) zurückgeben?

Nein. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie jedoch der Ansicht sind, dass die Produkte defekt sind, darunter in Bezug auf zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck oder Abweichungen von der Produktbeschreibung, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an unseren Kundenservice wenden, um eine vollständige Erstattung, Reparatur oder einen Ersatz des Produkts (sofern verfügbar) anzufordern.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich mir einen Rückerstattungsbetrag auf eine andere Kreditkarte buchen lassen als auf die, die ich für die Bestellung genutzt habe?

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungsbeträge nur auf die Kreditkarte erstatten, die für den Einkauf verwendet wurde.

 

 

Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben, das ich als Geschenk bekommen habe?

Ja. Wenn Sie ein Produkt, das Sie als Geschenk bekommen haben, umtauschen oder zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen. (nur der Käufer erhält Rückerstattung. Hinweis auf die Optionen zur Geschenkrückgabe)

 

 

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

A. Lange & Söhne bietet Ihnen die Möglichkeit, A. Lange & Söhne Zeitmesser und Accessoires, die Sie telefonisch bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung über unseren Kundenservice umzutauschen. Bitte wählen Sie dazu eine der folgenden Telefonnummern:

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Unser Kundenservice wird Ihren Wunsch bearbeiten und die Rückgabe des Originalartikels organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird nach Ankunft in unserem Warenlager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der neue Artikel wird erst versandt, wenn die Qualität erfolgreich geprüft werden konnte. Gekaufte Artikel können gemäß unseren Rückgabebedingungen auch in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich für eine Liste von Standorten unserer Boutiquen an unseren Kundenservice. Personalisierte oder nach Ihren individuellen Wünschen gefertigte Zeitmesser sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

A. Lange & Söhne bietet Ihnen die Möglichkeit, A. Lange & Söhne Zeitmesser und Accessoires, die Sie telefonisch bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung über unseren Kundenservice zurückzugeben. Bitte wählen Sie dazu eine der folgenden Telefonnummern:

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Unser Kundenservice wird Ihren Wunsch bearbeiten und die Rückgabe des Originalartikels organisieren. Jedes zurückgegebene Produkt wird nach Ankunft in unserem Warenlager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der neue Artikel wird erst versandt, wenn die Qualität erfolgreich geprüft werden konnte. Gekaufte Artikel können gemäß unseren Rückgabebedingungen auch in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich für eine Liste von Standorten unserer Boutiquen an unseren Kundenservice. Personalisierte oder nach Ihren individuellen Wünschen gefertigte Zeitmesser sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie lautet die Anschrift der Retourenabteilung von A. Lange & Söhne?

Bitte wenden Sie sich für eine Rückgabe an unseren Kundenservice. Die Anschrift wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt und zudem auf dem bereitgestellten Rückgabeformular angegeben.
Bevor Sie den Artikel an uns zurücksenden, erhalten Sie von uns eine Rückgabe-Autorisierungsnummer. Wenden Sie sich dazu bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen. Wenn Sie Ihren Artikel in einer unserer Boutiquen zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den A. Lange & Söhne Kundenservice. 

 

 

Muss ich die Versandkosten für die Rückgabe übernehmen?

Nein. Die Rückgabe ist kostenlos, wenn Sie das Rücksendeetikett verwenden, das wir Ihnen bei einer telefonischen Bestellung mitsenden. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Wie lang ist die Frist für die Rückgabe eines Produkts?

Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an uns zurückgegeben werden. Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie lange dauert es, bis mir der Betrag erstattet wird?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das zurückgegebene Produkt an uns versenden, sofern es die Qualitätskontrolle besteht.

 

 

Ich habe mein Rücksendeetikett verloren. Woher bekomme ich ein neues?

Wenn Sie das Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wie erfolgt in diesem Fall die Rückerstattung?

Wenn die Bestellung per PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem der Betrag abgebucht wurde. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht befugt, den Betrag auf ein anderes Konto zu erstatten.

 

 

Ich habe mich dazu entschieden, meine Bestellung zu behalten, aber bereits das Rückgabeformular ausgefüllt. Wie gehe ich nun vor?

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Produkt zu behalten. In diesem Fall müssen Sie nichts weiter unternehmen und uns auch nicht kontaktieren.

 

 

Zusätzliche E-services

 

Kann ich ein Geschenkzertifikat erwerben?

Nein. A. Lange & Söhne bietet derzeit keine Geschenkzertifikate an.

 

 

Besteht die Möglichkeit, mein Produkt nach Erhalt gravieren oder prägen zu lassen?

Ja. Wir bieten in den meisten unserer Boutiquen einen Personalisierungsservice an. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service weitere Kosten anfallen können. Ausführliche Informationen erhalten Sie in einer Boutique in Ihrer Nähe.

 

 

Kann ich das Armband eines Zeitmessers, den ich bestellen möchte, austauschen?

Der Austausch von Armbändern kann über eine unserer Boutiquen arrangiert werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kundenservice

 

Alle Details zum Kundenservice finden Sie hier.

 

 

Sonstige Fragen

 

Warum sollte ich meinen Zeitmesser regelmäßig warten lassen?

Ihr Zeitmesser ist ein Präzisionsinstrument, das mit größter Sorgfalt konstruiert und hergestellt wurde. Er besteht aus einer Vielzahl filigraner Bauteile und umfasst Öle und Schmiermittel. Damit er viele Jahre ordentlich funktioniert, ist deshalb eine umfangreiche Wartung regelmäßig erforderlich.

 

 

Kann ich eine Fälschung melden?

Um mögliche Produktfälschungen zu melden, wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

oder per E-Mail.

 

 

Wie trägt A. Lange & Söhne zum Umweltschutz bei?

Nachhaltigkeit hat für A. Lange & Söhne eine zentrale Bedeutung. Deshalb gehen wir bewusst mit unseren Ressourcen um. Ausführliche Informationen zu unserer sozialen und ökologischen Verantwortung finden Sie im Abschnitt Nachhaltigkeit auf unserer Website.

 

 

 

Wie hoch ist die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands?

Als Naturprodukt unterliegt Leder einem natürlichen Alterungsprozess. Um zu verhindern, dass Ihr Lederarmband schneller als erwartet verschleißt, sollten Sie es vor Feuchtigkeit schützen und den Kontakt mit Kosmetika vermeiden. Wenn Sie es täglich tragen, sollten Sie Ihr Lederarmband aus Hygienegründen etwa alle 18 Monate austauschen.

Table of Content

 

 

Orders

 

Are my personal details kept confidential?

Yes, all data and payment information transmitted via A. Lange & Söhne Customer Care is secured by SSL encryption. Further information on the use of the data can be found in our Privacy Policy.

 


How do I place an order online or by phone?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to assist you in choosing your watch and taking your order over the phone. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Are all products visible online?

Our website features all models of our current collection. Our collection book can be ordered here. If you are interested in a model that you cannot find on our website or in our collection book, our Customer Care team will be happy to assist you. 
You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

How can I buy a watch strap?

You can order watch straps over the phone or by contacting our boutiques. Alternatively, you can contact our Customer Care for China: 400 6032 296

 

 

How do I find out the price of a product if it is not displayed on the website?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to assist you with your price enquiry. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Can I put a product aside for later?

Our boutiques and Customer Care teams will be happy to research product availability and assist you with a watch reservation. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Can I change or cancel my order after I have placed it?

To find out whether your order can be changed or cancelled, please contact our Customer Care team: contact@alange-soehne.com.cn
China: 400 6032 296

 

 

More than 24 hours have passed and I still haven't received an order confirmation email. What should I do?

We will confirm your order within 24 hours after you placed your order with our Customer Care team. 
Please check your spam folder and make sure that our Customer Care address is in the safe sender list:
contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296
Our Customer Care teams will be happy to assist you. You can find all contact details and opening hours on our Contact Page.

 

 

Is it safe to buy from you online?

Yes. All data and payment information that is transmitted via our e-boutique is secured using SSL encryption (https). We do not store your payment information, credit card numbers or PayPal account details. 
Further information can be found in our Conditions of Sale.

 

 

Payments

 

Tax information

Sales tax is applied to your order in accordance with individual state and local regulations if your shipping address is in a state where retail stores, company establishments or one of our partners are located.
For this reason, an estimation of the tax charge might be added to your order total during the checkout process. Exact charges will be calculated automatically after your order is shipped, depending on the zip code of the shipping address. The final amount will in any case be equal to or less than the estimated sales tax and will be indicated in the invoice you receive with the shipping confirmation email.

 

 

Will the parcel contain the invoice?

Paper invoices can be requested with your shipped order. Otherwise it will contain the ordered goods, a delivery note and warranty documents. You will also receive the invoice as a PDF attachment by email.

 

 

Why did you charge me twice even though I placed a single order?

A. Lange & Söhne guarantees that your credit card will be charged only once for the amount of an order. It is possible that the amount may be shown twice on your statement: the first entry corresponds to the payment authorisation request that is made when you place the order; the second confirms the actual charge.

 

 

Why is the amount I paid different from the amount I ordered?

The amount paid is lower when, at the moment the order is dispatched, one or more of the articles is not available; the charged amount will correspond exclusively to the value of the articles that were effectively shipped.

 

 

What payment methods are available?

All online purchases can be paid for by credit card (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), bank transfer or PayPal. When ordering by phone through the A. Lange & Söhne Customer Care team, the only payment methods available are credit card and bank transfer. You can place orders via the following numbers: 
China: 400 6032 296

 

 

Is it possible to pay for a single order using multiple cards?

No. The total amount of an order must be paid using a single payment method.

 

 

When will the amount of my order be debited?

Credit cards and PayPal: Your credit card will be charged at the time of shipping your order. However, the amount can be blocked in your account in advance. For orders for collection in the boutique, the amount will be debited as soon as your order has left the warehouse.
Bank transfer: Your account will be charged as soon as you have made the transfer.

 

 

Can I change the payment method after I have placed my order?

No. Once an order has been placed, the payment method cannot be changed afterwards.

 

 

How many taxes and duties do I have to pay?

Taxes and any other charges (e.g. customs) vary depending on the country to which the products are delivered.

 

 

Shipping

 

What shipping methods are available? What are the shipping costs?

A. Lange & Söhne offers free shipping for all orders. Standard delivery: (3–6 business days); Express (1–2 business days); Saturday and Sunday are not considered normal working days for estimated delivery times. In the case of a requested pickup from one of our boutiques, our Customer Care team will advise you when the piece is available. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

Which countries do you ship to?

China Mainland (Excluding Hong Kong, Macau and Taiwan)

 

 

Can I choose a delivery date and time?

Please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for China:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296
to directly to organise a possible delivery date.

 

 

Can I have my order delivered to a collection point or a PO BOX?

Some addresses are excluded from our shipping, including military areas, certain restricted areas, pick-up stations and post office boxes.

 

 

Can I pick up my order in one of your boutiques?

Pick-up from the boutique is offered at the following locations: To find a boutique near you, please click here. 

 

 

What should I do if my order has not been delivered yet?

Check that the address indicated for the delivery is correct. In the case of a missed delivery, please contact the responsible courier company.
For further assistance, contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for China:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

Do you offer same day delivery?

Same-day delivery might be an option on certain orders. Please contact our Customer Care team for more information. 

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

Can I have my order sent as a gift?

Yes. A gift wrap option is available and you can add a gift message of your choice as well.

 

 

Is my package insured and do I have to sign to receive my order?

Yes. Your package is insured during shipment until it arrives at the specified delivery address. A signature upon receipt is required.

 

 

Returns and Exchanges

 

Can I return an individually configured or personalised product (product with personal engraving)?

No. Personalised products cannot be exchanged or returned. However, if you are of the opinion that the products are defective, including in terms of satisfactory quality, suitability for the intended purpose or deviations from the description, you can contact our Customer Service team within Seven (7) days of delivery to obtain a full refund, repair or replacement of the product (if available).

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

Can I get my refund on a credit card that is different from the one I used to order?

For security reasons, we cannot refund a credit card that is different from the one used for the purchase.

 

 

Can I exchange or return a product that I received as a gift?

Yes. If you have received a product as a gift and would like to exchange or return it, please contact the Customer Care team for China: 400 6032 296

 

Further information can be found in our Conditions of Sale. (Only the buyer will receive a refund. Check gift return options.)

 

 

How can I exchange a product?

A. Lange & Söhne offers you the opportunity to exchange A. Lange & Söhne timepieces and accessories purchased by telephone within seven (7) days of delivery via our Customer Care team. To exchange a product that you bought by phone from our A. Lange & Söhne Customer Care, please contact us at the following contact numbers:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

Our ambassador will process the exchange request and organise the return of the original item. Every exchanged product is subjected to a quality check on arrival at our warehouse. The new item will be shipped when the quality check has been successfully completed. Purchases can also be returned to one of our boutiques within the conditions of our return policy. Please contact our Customer Care for a list of locations. Timepieces that have been personalised or custom-made for you in any way are non-returnable. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

How can I return a product?

A. Lange & Söhne offers you the opportunity to exchange A. Lange & Söhne timepieces and accessories purchased by telephone within fourteen (14) days of delivery via our Customer Service. To exchange a product that you bought by phone from our A. Lange & Söhne Customer Care, please contact us at the following contact numbers:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

Our ambassador will process the exchange request and organise the return of the original item. Every exchanged product is subjected to a quality check on arrival at our warehouse. The new item will be shipped when the quality check has been successfully completed. Purchases can also be returned to one of our boutiques within the conditions of our return policy. Please contact our Customer Care for a list of locations. Timepieces that have been personalised or custom-made for you in any way are non-returnable. Further information can be found in our Conditions of Sale

 

 

What is the address of your returns department?

If you would like to return a product,  please call our Customer Care team. The address will be provided by our Customer Care team and will be mentioned on the return form provided.
Before shipping your return, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for China:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296
to receive a return authorisation number. Further information can be found in our Conditions of Sale. To return your purchase to one of our available boutique locations, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team as well.

 

 

Do I pay the shipping costs for the return?

No. Returns are free when you use the prepaid shipping label that comes with phone orders. If you have any further questions, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care at: 

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

How long do I have to return a product?

Products can be returned within 7 days of them being delivered. For our return policy, please refer to our Conditions of Sale.

 

 

How long does it take to process my refund?

All refunds will be processed within 14 days  from the day you post your return if they pass our quality check.

 

 

I've lost my return label. How can I get a new one?

If you have lost the prepaid return label, please contact us.

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

I want to return a gift. How does the refund work in this case?

If the order was paid with PayPal or a credit card, the amount will be refunded to the account from which the payment was made. For security reasons, we are not authorised to issue a refund to a different account.

 

 

I have decided to keep my order but have already filled out the return form. What should I do?

We are glad you have decided to keep your purchase. Don't worry, you don't have to do anything and there is no need to contact us.

 

 

Complimentary Services

 

Can I purchase a gift certificate?

No. A. Lange & Söhne does not currently offer gift certificates.

 

 

Can I have my product engraved or embossed once I have received it?

Yes. We offer personalisation services in most of our boutiques. Please note that you may be charged for this service. Please check with your nearest boutique for further information.

 

 

Can I exchange the strap of a watch that I want to order?

Strap exchanges can be arranged through our boutiques. For more information, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for China:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

Customer Service

 

You can find all the details about customer service here.

 

 

Additional Questions

 

Why should I have my watch serviced regularly?

Your timepiece is a precision instrument that has been designed and manufactured with the greatest care. Since it consists of numerous components, oils and lubricants, extensive maintenance is necessary so that it will continue to function properly for years.

 

 

Can I report fakes?

To report possible counterfeit products, please contact the A. Lange & Söhne Customer Care team for China:

contact@alange-soehne.com.cn
400 6032 296

 

 

How do you help protect the environment?

Sustainability matters to us at A. Lange & Söhne, we use our resources carefully. To find out more about our social and environmental responsibility please visit the "Sustainability Page" on our website.
 
 

What is the average life of a leather strap?

Leather is a natural material and is subject to a natural ageing process. To prevent the leather strap from wearing out faster than expected, you should protect it from moisture and contact with cosmetics. If it is worn every day, a leather strap should be replaced about every 18 months for reasons of hygiene.

よくあるご質問

 • ご注文について

 • お支払いについて

 • 配送について

 • 返品と交換について

 • E-ブティックでの無料サービスについて

 • アフターサービス&カスタマーサービス

 • その他のご質問

 

 

 

 

ご注文

 

登録した個人情報は保護されていますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。個人情報の取り扱いについての詳細は、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

 

 

オンラインまたは電話で注文を行うにはどうすればよいですか?

電話でのご注文は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。 フリーダイヤル:0120-23-1845 

 

 

全ての商品をオンラインで見ることができますか?

現行のコレクションモデルは全て、当社のウェブサイトにてご覧いただくことができます。コレクションブックをご希望される方はこちらからお申込みください。

当社ウェブサイト、およびコレクションブックに掲載のないモデルにご興味をお持ちの方は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

 

 

時計のストラップを購入するにはどうすればよいですか? 

ストラップおよびバックルはお電話でのご注文も可能です。電話でのご注文は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。

フリーダイヤル:0120-23-1845 

または、A.ランゲ&ゾーネブティックへお問い合わせください。

 

 

商品価格がウェブサイトで表示されていない場合、どこで確認できますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター、またはA.ランゲ&ゾーネブティックまでお問い合わせください。

 

 

オーダー後、注文を変更、またはキャンセルすることはできますか?

お客様のご注文が変更またはキャンセル可能か、クライアント・リレーションズ・センターにて確認させていただきます。

フリーダイヤル:0120-23-1845

  


オーダー後、24時間経過してもオーダー確定メールが届きません。

お客様のオーダーは、ご注文後24時間以内に確定いたします。 A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターからのメールアドレス
contact.japan@lange-soehne.com)が正しく受信できるよう、迷惑メールの設定確認をお願いします。万が一、ご注文後24時間経過してもオーダー確定メールが届かない場合は、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-23-1845

 

 

オンラインでの購入は安全ですか?

A.ランゲ&ゾーネ E-ブティックを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。当社がお客様のお支払い情報、クレジットカード番号を保持することはございません。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

お支払い

 

消費税に関して

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター を通じたお電話でのご注文、および、A.ランゲ&ゾーネブティックでのご購入に際しましては、国内消費税が加算されます。また、日本国外への商品の発送は承っておりません。

 

 

商品発送に請求書は同梱されますか? 

通常、商品に同梱されるのは納品書のみになります。請求書は、商品出荷後にお客様へ自動送信されるメールにPDFファイル形式で添付されます。

 

 

1件のオーダーに対して2回の請求が通知されました。

A.ランゲ&ゾーネが1件のオーダーに対してご注文金額以上の代金を請求することはございません。金額は、明細書に2回表示されている場合、最初に表示されるのは、お客様のオーダーに対する支払い承認リクエストの金額、2番目の表示が実際のご請求金額になります。

 

 
支払った金額が、実際のオーダー金額と異なります。

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

どのような支払い方法がありますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターにて承ったご注文については、クレジットカード(マスターカード、VISA、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース)、および、銀行振込での支払いが可能です。

 

 

1件のオーダーに対して、複数のカードを利用することはできますか?

いいえ。

1件のオーダーに対してのお支払いは、1つの支払い方法のみのご利用が可能です。

 


引き落としのタイミングについて教えてください。

クレジットカードをご利用される場合、ご注文の商品発送時に、お客様のクレジットカードに請求されます。ただし、複数オーダーをされた場合、その総額に対して与信枠は事前に確保されます。ブティックでのお受け取りを希望されるご注文の場合には、弊社倉庫から商品が発送された時点での引き落としになります。銀行振込の場合、お客様によるお振込が行われた時点で引き落としになります。

 

 

オーダー後に支払い方法を変更することはできますか?

 オーダー後の支払い方法の変更はできません。

 

 

税金や関税はかかりますか?

日本国外への商品の発送は承っておりません。お客様にお支払いいただく税金は、消費税のみになります。 尚、価格のお問い合わせに対しましては、一部の特別商品を除いて、全て日本円の税込価格でのご案内になります。

 

 

配送

 

どのような配送方法がありますか?送料はいくらかかりますか?

A.ランゲ&ゾーネへの全てのオーダーにかかる送料は無料です。配送方法は、通常配送(3~6営業日以内に発送)・エクスプレス配送(2~3営業日以内に発送)をお選びいただけます。
※営業日は、土日祝日を除きます。 
A.ランゲ&ゾーネブティック銀座でのお受け取りを希望される場合は、ブティックにて商品のご用意が整い次第、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターよりご連絡いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。 

 

 

海外からのオーダー、またはオーダーの海外配送は出来ますか?

A.ランゲ&ゾーネでは、海外からのご注文、および、海外への発送は承っておりません。

 

 

納品日時の選択はできますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへ直接ご依頼いただけます。出来る限りお客様のご希望に応じられるよう対応いたします。 

フリーダイヤル:0120-23-1845

 

 

オーダーした商品の、ホテルや郵便局、私書箱での受取は可能ですか?

ホテル、郵便局、私書箱等を配送先としたオーダーを承ることはできません。

 

 

オーダーした商品のA.ランゲ&ゾーネブティックでの受取は可能ですか? 

A.ランゲ&ゾーネブティック銀座でのお受取りが可能です。アクセスはこちらです

 

 

オーダーした商品がまだ届きません。

オーダー時にご指定いただいた住所を今一度ご確認いただき、間違いがない場合は、配送業者もしくはA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

オーダー商品の同日配送は可能ですか?

同日配送も可能です。ただし、商品の在庫状況、オーダーの内容、および、オーダー確定のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。詳細はA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。

 フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

オーダーのギフト対応は可能ですか?

ご要望に応じて、ギフトメッセージを同梱することが可能です。

 

 

オーダーした商品には保険がかけられていますか?

オーダーいただいた商品には、ご指定の配送先住所に到着するまでの配送にたいして保険がかけられています。

 

 

商品受領の際、署名・捺印は必要ですか?

受領時には伝票に署名、または捺印をしていただく必要があります。

 

 

返品・交換

 

エングレービング等、パーソナライズされた商品の返品は可能ですか?

パーソナライズされた商品の返品・交換はできません。ただし、商品に不具合が見られる場合もしくは、その品質や商品のスペックが、お客様のご期待に沿うものでなかった場合には、商品のお受取りから7日以内にA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。詳細を確認させていただいた後、全額返金(既定の条件が満たされていることが確認できた場合)、お修理、または交換対応(在庫があれば)いたします。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

購入時とは異なるクレジットカードへの払い戻しはできますか?

セキュリティー上の理由により、ご購入時に使用されたクレジットカードとは異なるクレジットカードへの払い戻しはできません。

 

 

ギフトとして受け取った商品を交換、または返品することはできますか?

ギフトとして受け取られた商品の交換または返品をご希望される場合は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

返金は、ご購入者様に対してのみ行われます。

ギフト返品オプションをご確認ください。
また、詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

商品の交換方法を教えてください。

A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に交換希望のご連絡をいただき、返品された商品が既定の条件を満たしていることが確認できた場合のみ、交換を承ります。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに交換希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って交換、およびご購入された商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果商品が弊社の返品交換規定の条件を満たしていること、および在庫が確保でき次第、ご希望される新しい商品を発送いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

商品の返品方法を教えてください。

A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に返品希望のご連絡をいただき、商品が規定の条件を満たしていると確認された場合のみ、返品を承ります。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに返品希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果弊社の返品の条件を満たしていると確認され次第、返品の手続きに入ります。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

購入した商品を返品する場合の配送先を教えてください。

ご購入された商品の返品をご希望される場合は、商品がお手元に届いてから7日以内に
A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまで返品希望の旨ご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

商品の配送先は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターでご案内する返品担当部門の住所にございます、A.ランゲ&ゾーネe-ブティック配送センターになります。

 

尚、商品発送の際、交換・返品フォームと併せて元払いの配送伝票(送り状)を同梱させていただいておりますので、そちらをそのままご利用ください。返品には返品承認番号(RAN)の発行が必要になります。必ず事前に、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターに電話、もしくはメールにて返品、または交換ご希望の旨をお伝えください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

購入した商品を返品する場合、送料はかかりますか?

商品の不具合による以外の理由で返品をご希望される場合、送料はお客さまのご負担となります。詳細は、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

購入した商品を返品する場合、期限はありますか?

ご購入された商品ご満足いただけない場合、商品を受領された日より7日以内に、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター に電話、もしくはメールにて返品または交換ご希望の旨を伝え、返品承認番号(RAN)を取得してください。物理的な返品につきましては、お客様が商品を物理的に所有した日から14日以内にご購入された商品が弊社に届くようにご対応ください。 詳細は、当社の販売規約をご確認ください。

 

 

返金までにはどのくらい時間がかかりますか?

返金は、返品された商品の品質検査で、規定の返品条件を満たしていることが確認された場合、返品のご連絡をいただいた日より約2週間で対応させていただきます。

 

 

返品ラベルを紛失してしまいました。

新しいものをもらうことはできますか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

ギフトで送られた商品の返品は可能ですか?

ご購入がクレジットカードで決済されている場合、支払いが行われた口座に返金されます。セキュリティー上の理由により、ご購入されたお客様以外の別のアカウントに払い戻しを行うことはできません。

 

 

返品フォームに記載後に返品をキャンセルする方法を教えてください。

特に何もする必要はございません。A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターへの連絡も不要です。

 

 

無料サービス

 

ギフトカードは購入できますか?

いいえ。

現時点では、A.ランゲ&ゾーネではギフトカードの取り扱いはございません。

 

 

既に購入済の商品に、エングレーブをすることは可能ですか?

ご購入後のエングレービングは有料にて承ることが可能です。詳細はA.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センター、もしくはA.ランゲ&ゾーネブティックにお問い合わせください。

 

 

オーダーしたい商品のストラップを交換することは可能ですか?

A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターを通じたお電話でのご注文でも、ストラップ交換をお受けすることは可能です。また、A.ランゲ&ゾーネブティックにてご購入の場合は、商品のご購入と同時に店頭にてご希望のストラップに無償交換し、販売させていただくことも可能です。

 

 

カスタマーサービス

 

カスタマーサービスに関する詳細は、こちらでご確認ください。

 

 

 

その他のご質問

 

所有している時計の定期的なメンテナンスは必要ですか?

A.ランゲ&ゾーネの時計の全ての部品は入念に表面処理したうえで、スラッジの発生しない合成油やグリースを使って潤滑していますが、機械式時計である以上、一定の摩耗は避けられません。そのために定期的なメンテナンスは必要不可欠です。5年~7年に1度はオーバーホールのご依頼をいただくことをお勧めします。

 

 

偽装品を報告することはできますか?

偽造品と疑われる商品については、A.ランゲ&ゾーネ クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-23-1845

E-mail : contact.japan@lange-soehne.com

 

 

環境保護にたいする、A.ランゲ&ゾーネの取り組みを教えてください。

A.ランゲ&ゾーネでは、資源を大切に使い、環境保護を目的とした活動に持続的に取り組んでいます。A.ランゲ&ゾーネの環境保護については、当社ウェブサイトの会社概要の中に記載されている“持続可能性”の項目にてご確認ください。

 

 

レザーストラップの平均寿命はどのくらいですか?

革は天然素材のため、着用の頻度が多ければ多いほど劣化も早まりますが、湿度の高い場所での着用や化粧品との接触を極力減らすことで、摩耗のスピードを多少遅らせることも可能です。衛生上の観点から、毎日着用される場合は、1年~1年半ごとの定期的な交換をお勧めします。