Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja, alle Daten und Bezahlinformationen die von A. Lange & Söhne Customer Care übermittelt werden, sind SSL verschlüsselt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung kann in den Datenschutzrichtlinien gefunden werden.

 

 

Wie kann ich eine Bestellung online oder telefonisch aufgeben?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice unterstützen Sie gern bei der Auswahl Ihres Zeitmessers und nehmen Ihre Bestellung telefonisch entgegen.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“.

 

 

Werden alle Produkte online präsentiert?

Auf unserer Website finden Sie alle Modelle unserer aktuellen Kollektion. 
Unser Kollektionsbuch können Sie hier bestellen.
Falls Sie sich für ein Modell interessieren, das Sie weder auf unserer Website noch in unserem Kollektionsbuch finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. 
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“

 

 

Wie kann ich ein Uhrenarmband erwerben?

Uhrenarmbänder können Sie entweder telefonisch oder über eine unserer Boutiquen bestellen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Wo finde ich den Preis eines Produkts, wenn dieser nicht auf der Website ausgewiesen ist?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice stehen Ihnen für Preisanfragen gern zur Verfügung.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“

 

 

Kann ich ein Produkt für einen späteren Zeitpunkt reservieren?

Unsere Boutiquen und unser Kundenservice helfen Ihnen gern bei Fragen zur Produktverfügbarkeit und unterstützen Sie bei der Reservierung eines Zeitmessers.
Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“

 

 

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Um herauszufinden, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Seit meiner Bestellung sind 24 Stunden vergangen und ich habe noch immer keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Wie gehe ich vor?

Wir bestätigen Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bei unserem Kundenservice. 
Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und fügen Sie die E-Mail-Adresse unseres Kundenservice zu Ihren sicheren Absendern hinzu:
Contact.US@lange-soehne.com 
Contact.Europe@lange-soehne.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie unter „Kontakt“

 

 

Ist der Einkauf in der E-Boutique von A. Lange & Söhne sicher?

Ja. Alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere E-Boutique übermittelt werden, sind SSL-verschlüsselt (https). Wir speichern keine Zahlungsinformationen, Kreditkarten- oder PayPal-Kontodaten. 
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

Zahlungen

 

Steuerinformationen

Die Umsatzsteuer, die auf Ihre Bestellung erhoben wird, richtet sich nach den jeweils geltenden lokalen bzw. bundesstaatlichen Gesetzen, sofern sich Ihre Versandadresse in einem US-Bundesstaat befindet, in dem Händler, Firmenniederlassungen oder einer unserer Partner ansässig sind bzw. ist.
Dementsprechend kann es sein, dass die geschätzte Umsatzsteuer bei Zahlung zur Gesamtsumme hinzuaddiert wird. Die genaue Höhe der Steuer wird nach Versand Ihrer Bestellung automatisch anhand der Postleitzahl Ihrer Versandadresse berechnet. Der endgültige Betrag entspricht in jedem Fall entweder der geschätzten Umsatzsteuer oder ist niedriger und wird in der Rechnung ausgewiesen, die Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

 

 

Ist die Rechnung im Lieferpaket enthalten?

Sie haben die Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung eine Rechnung in Papierform anzufordern. Ansonsten enthält das Lieferpaket die bestellte Ware, einen Lieferschein und Garantiedokumente. Die Rechnung wird Ihnen als PDF-Anhang per E-Mail zugestellt.

 

 

Warum wurde mir der Rechnungsbetrag zweimal in Rechnung gestellt, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe?

A. Lange & Söhne garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag Ihrer Bestellung belastet wird. Es ist jedoch möglich, dass der Rechnungsbetrag zweimal auf Ihrer Abrechnung erscheint: einmal im Rahmen der Zahlungsermächtigungsanfrage und ein zweites Mal als Bestätigung der eigentlichen Belastung.

 

 

Warum unterscheidet sich der gezahlte Betrag von der Bestellsumme?

Es kann sein, dass der gezahlte Betrag niedriger ist, wenn ein oder mehrere der bestellten Artikel zum Versandzeitpunkt nicht erhältlich ist bzw. sind. Der fällige Betrag entspricht nur dem Wert der Artikel, die tatsächlich versendet wurden.

 

 

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Alle Onlineeinkäufe können per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), Banküberweisung oder PayPal bezahlt werden. Telefonische Bestellungen über den A. Lange & Söhne Customer Care Team können ausschließlich per Kreditkarte oder Banküberweisung gezahlt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellung unter einer der folgenden Telefonnummern auf: 
USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Ist es möglich, eine Bestellung mit mehreren Kreditkarten zu bezahlen?

Nein. Der Gesamtbetrag einer Bestellung muss mit einer einzigen Zahlungsmethode beglichen werden.

 

 

Wann wird der Betrag meiner Bestellung abgebucht?

Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung belastet. Es kann jedoch sein, dass der entsprechende Betrag vorab reserviert wird. Für Bestellungen mit Abholung in einer Boutique wird der Betrag abgebucht, sobald Ihre Bestellung das Warenlager verlassen hat.

Bei Zahlung per Banküberweisung: Der Betrag Ihrer Bestellung wird unmittelbar zum Zeitpunkt der Überweisung von Ihrem Konto abgebucht.

 

 

Kann ich die Zahlungsmethode nach Aufgabe der Bestellung noch ändern?

Nein. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

 

 

Wie hoch sind die Steuern und Gebühren, die ich zahlen muss?

Die Höhe der Steuern und sonstiger Gebühren (z. B. Zollgebühren) variieren je nach Land, in das die Produkte geliefert werden.

 

Versand

 

Welche Versandarten sind verfügbar? Wie hoch sind die Versandgebühren?

A. Lange & Söhne bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Versand an. Standardversand: 3–6 Werktage; Expressversand: 1–2 Werktage. Samstag und Sonntag werden bei Angabe der voraussichtlichen Versanddauer nicht als Werktage gezählt. Falls Sie Ihre Bestellung in einer unserer Boutiquen abholen möchten, wird unser Customer Care Team Sie informieren, wann der Artikel zur Abholung bereitsteht. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

In welche Länder liefert A. Lange & Söhne?

Wir liefern in die USA, in das Vereinigte Königreich und innerhalb Europas in folgende Länder:
Belgien 
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Irland
Italien
Kroatien
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Spanien
Tschechische Republik
Ungarn.


 

Kann ich ein Lieferdatum und eine Lieferzeit festlegen?

Um einen möglichen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte direkt an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich mir meine Bestellung an eine Paketstation oder an ein Postfach senden lassen?

Manche Adressen sind von der Lieferung ausgeschlossen, unter anderem Militärgebiete, bestimmte Sperrgebiete, Paketstationen und Postfächer.

 

 

Kann ich meine Bestellung in einer A. Lange & Söhne Boutique abholen?

Die Abholung in einer Boutique wird an folgenden Standorten angeboten: Hier finden Sie eine Boutique in Ihrer Nähe.

 

 

Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die angegebene Lieferadresse richtig ist. 
Bei einer verpassten Zustellung kontaktieren Sie bitte das jeweilige Logistikunternehmen.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Bietet A. Lange & Söhne auch eine taggleiche Lieferung an?

Bei bestimmten Bestellungen ist eine taggleiche Lieferung eventuell möglich. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice. USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?

Ja. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen und mit einer persönlichen Botschaft zu versehen.

 

 

Ist mein Paket versichert und muss ich bei Empfang meiner Bestellung eine Unterschrift leisten?

Ja. Ihr Paket ist für den Versand bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse versichert. Der Empfang der Lieferung muss per Unterschrift bestätigt werden.

 

Rückgabe und Umtausch

Kann ich ein individuell konfiguriertes oder personalisiertes Produkt (mit persönlicher Gravur) zurückgeben?

Nein. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie jedoch der Ansicht sind, dass die Produkte defekt sind, darunter in Bezug auf zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck oder Abweichungen von der Produktbeschreibung, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an unseren Kundenservice wenden, um eine vollständige Erstattung, Reparatur oder einen Ersatz des Produkts (sofern verfügbar) anzufordern.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Kann ich mir einen Rückerstattungsbetrag auf eine andere Kreditkarte buchen lassen als auf die, die ich für die Bestellung genutzt habe?

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungsbeträge nur auf die Kreditkarte erstatten, die für den Einkauf verwendet wurde.

 

 

Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben, das ich als Geschenk bekommen habe?

Ja. Wenn Sie ein Produkt, das Sie als Geschenk bekommen haben, umtauschen oder zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen. (nur der Käufer erhält Rückerstattung. Hinweis auf die Optionen zur Geschenkrückgabe)

 

 

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

A. Lange & Söhne bietet Ihnen die Möglichkeit, A. Lange & Söhne Zeitmesser und Accessoires, die Sie telefonisch bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung über unseren Kundenservice umzutauschen. Bitte wählen Sie dazu eine der folgenden Telefonnummern:

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Unser Kundenservice wird Ihren Wunsch bearbeiten und die Rückgabe des Originalartikels organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird nach Ankunft in unserem Warenlager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der neue Artikel wird erst versandt, wenn die Qualität erfolgreich geprüft werden konnte. Gekaufte Artikel können gemäß unseren Rückgabebedingungen auch in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich für eine Liste von Standorten unserer Boutiquen an unseren Kundenservice. Personalisierte oder nach Ihren individuellen Wünschen gefertigte Zeitmesser sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

A. Lange & Söhne bietet Ihnen die Möglichkeit, A. Lange & Söhne Zeitmesser und Accessoires, die Sie telefonisch bestellt haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung über unseren Kundenservice zurückzugeben. Bitte wählen Sie dazu eine der folgenden Telefonnummern:

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Unser Kundenservice wird Ihren Wunsch bearbeiten und die Rückgabe des Originalartikels organisieren. Jedes zurückgegebene Produkt wird nach Ankunft in unserem Warenlager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der neue Artikel wird erst versandt, wenn die Qualität erfolgreich geprüft werden konnte. Gekaufte Artikel können gemäß unseren Rückgabebedingungen auch in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich für eine Liste von Standorten unserer Boutiquen an unseren Kundenservice. Personalisierte oder nach Ihren individuellen Wünschen gefertigte Zeitmesser sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie lautet die Anschrift der Retourenabteilung von A. Lange & Söhne?

Bitte wenden Sie sich für eine Rückgabe an unseren Kundenservice. Die Anschrift wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt und zudem auf dem bereitgestellten Rückgabeformular angegeben.
Bevor Sie den Artikel an uns zurücksenden, erhalten Sie von uns eine Rückgabe-Autorisierungsnummer. Wenden Sie sich dazu bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen. Wenn Sie Ihren Artikel in einer unserer Boutiquen zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den A. Lange & Söhne Kundenservice. 

 

 

Muss ich die Versandkosten für die Rückgabe übernehmen?

Nein. Die Rückgabe ist kostenlos, wenn Sie das Rücksendeetikett verwenden, das wir Ihnen bei einer telefonischen Bestellung mitsenden. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Wie lang ist die Frist für die Rückgabe eines Produkts?

Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an uns zurückgegeben werden. Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

 

 

Wie lange dauert es, bis mir der Betrag erstattet wird?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das zurückgegebene Produkt an uns versenden, sofern es die Qualitätskontrolle besteht.

 

 

Ich habe mein Rücksendeetikett verloren. Woher bekomme ich ein neues?

Wenn Sie das Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

 

Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wie erfolgt in diesem Fall die Rückerstattung?

Wenn die Bestellung per PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem der Betrag abgebucht wurde. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht befugt, den Betrag auf ein anderes Konto zu erstatten.

 

 

Ich habe mich dazu entschieden, meine Bestellung zu behalten, aber bereits das Rückgabeformular ausgefüllt. Wie gehe ich nun vor?

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Produkt zu behalten. In diesem Fall müssen Sie nichts weiter unternehmen und uns auch nicht kontaktieren.

 

Zusätzliche E-services

 

Kann ich ein Geschenkzertifikat erwerben?

Nein. A. Lange & Söhne bietet derzeit keine Geschenkzertifikate an.

 

 

Besteht die Möglichkeit, mein Produkt nach Erhalt gravieren oder prägen zu lassen?

Ja. Wir bieten in den meisten unserer Boutiquen einen Personalisierungsservice an. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service weitere Kosten anfallen können. Ausführliche Informationen erhalten Sie in einer Boutique in Ihrer Nähe.

 

 

Kann ich das Armband eines Zeitmessers, den ich bestellen möchte, austauschen?

Der Austausch von Armbändern kann über eine unserer Boutiquen arrangiert werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den A. Lange & Söhne Kundenservice.

USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

 

Kundenservice

 

Alle Details zum Kundenservice finden Sie hier.

 

Sonstige Fragen

 

Warum sollte ich meinen Zeitmesser regelmäßig warten lassen?

Ihr Zeitmesser ist ein Präzisionsinstrument, das mit größter Sorgfalt konstruiert und hergestellt wurde. Er besteht aus einer Vielzahl filigraner Bauteile und umfasst Öle und Schmiermittel. Damit er viele Jahre ordentlich funktioniert, ist deshalb eine umfangreiche Wartung regelmäßig erforderlich.

 

 

Kann ich eine Fälschung melden?

Um mögliche Produktfälschungen zu melden, wenden Sie sich bitte an den A. Lange & Söhne Kundenservice.
USA:  +1 800 408 8147
Vereinigtes Königreich und Europa: +44 (0)203 69 202 48
Deutschland: +49 (0)35053 56 98 99
Frankreich: +33 (0)170 67 00 01

oder per E-Mail.

 

 

Wie trägt A. Lange & Söhne zum Umweltschutz bei?

Nachhaltigkeit hat für A. Lange & Söhne eine zentrale Bedeutung. Deshalb gehen wir bewusst mit unseren Ressourcen um. Ausführliche Informationen zu unserer sozialen und ökologischen Verantwortung finden Sie im Abschnitt Nachhaltigkeit auf unserer Website.

 

 

 

Wie hoch ist die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands?

Als Naturprodukt unterliegt Leder einem natürlichen Alterungsprozess. Um zu verhindern, dass Ihr Lederarmband schneller als erwartet verschleißt, sollten Sie es vor Feuchtigkeit schützen und den Kontakt mit Kosmetika vermeiden. Wenn Sie es täglich tragen, sollten Sie Ihr Lederarmband aus Hygienegründen etwa alle 18 Monate austauschen.